Analista Pleno de Customer Service
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Formada no Bacharelado em Ciências e Tecnologia pela UFABC e atualmente, iniciando um MBA em Negócios Digitais pela USP/ESALQ, gosto de trabalhar com tecnologias e seus desafios.
Atuei como Analista pleno de Customer Service no Citibank e fui responsável por fazer a ponte entre a tecnologia e o cliente, focando sempre em desenvolver um bom relacionamento com o mesmo levando até ele o conhecimento a respeito do canal bancário (internet banking) e dos produtos de CASH de forma simples e intuitiva.
Por fim, trabalhei como Analista de Suporte técnico no banco Daycoval, oferecendo suporte técnico do canal bancário (internet banking e aplicativo) aos clientes internos e externos.
Gestão de incidentes e reuniões com times parceiros focado nas resoluções de problemas da área.
Gerenciamento de incidentes, soluções de problemas com alto nível de complexidade e interações entre times internos e externos.
Realização de treinamentos e reuniões periódicas com clientes de portifólio prioritário (VIP).
Realização de monitorias para alinhar processos e aplicação de KPI de atendimento, melhorias e satisfação do cliente.
Fui uma das colaboradoras do Spring VOE, projeto que visava criação de ações e engajamento do time de Client Service.
Relatórios e apresentações mensais do Head da área.
USP/ESALQ - 10/2023 - Atualmente
UFABC - 06/2016 até 11/2022
