Leticia Bezerra Borges

Bom relacionamento interpessoal, comprometida com a instituição, habilidade com atendimento ao público.

Atendimento ao Cliente - Britânia Eletrodomésticos

(2025-10 - 2026-04)

• Atendimento via Whatzapp e e-mail
• Esclarecimentos de dúvidas sobre garantia
• Envio de produtos conforme regras de utilização
• Envio de certificados de garantia
• Esclarecimento de dúvidas em geral referente aos produtos Philco e Britânia

Técnico Auxiliar de Regulação Médica (TARM) - FESC – UNIMED CENTRAL SANTA CATARINA COOPERATIVA DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E OPERACIONAIS

(2020-01 - 2025-12)

No setor de regulação médica, TARM - Técnico Auxiliar de Regulação Médica é o primeiro contato do paciente na central SOS Unimed. Realizava o acolhimento, anotando os dados cadastrais, identificava os sintomas iniciais e repassava o caso com agilidade para o médico regulador avaliar a gravidade.

• Autorização de exames e cirurgias
• Agendamento de consultas
• Preparo para exames
• Esclarecimento de dúvidas em geral sobre o plano de saúde
• Triagem Inicial: Coletar informações vitais de beneficiários que solicitam ambulância ou orientação
• Comunicação: Atuar como ponte entre hospitais, unidades de resgate e a equipe médica
• Apoio ao Médico: Transferir a ligação para o médico regulador, após checar a elegibilidade/cobertura do plano

Teleatendimento/Backoffice/Qualidade - AUDAC SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE CELESC

(2014-01 - 2019-12)

Comecei no teleatendimento, esclarecendo dúvidas em geral dos clientes CELESC. No setor de back office, atuei como auxiliar administrativo, até ser promovida para o setor de qualidade.

• Teleatendimento - esclarecimento de dúvidas dos clientes CELESC
• Back office - auxiliar administrativo
• Qualidade - campanhas motivacionais
• Feedback dos atendimentos
• Monitorias
• Treinamento

Auxiliar de Registros Acadêmico - Instituto Federal de Pelotas - Pelotas

• Rematrícula
• Solicitação de documentos
• Arquivos
• Recepção

Graduação - Gestão de Recursos Humanos - Faculdade UNINTER Joinville

Graduação - Pedagogia - Faculdade UNINTER Pelotas