Letícia Chagas

Profissional com mais de 14 anos de experiência nas áreas administrativa, atendimento ao cliente, análise documental, credenciamento, propriedade intelectual e processos operacionais, com atuação em empresas de grande porte. Experiência em análise cadastral, documental e análise de crédito, gestão de processos, controle de prazos e SLAs, atendimento multicanal, elaboração de relatórios, atualização de sistemas e melhoria de processos. Vivência no acompanhamento de demandas, resolução de pendências e interface com diferentes áreas e parceiros.

Perfil analítico, organizado e comprometido com resultados, com facilidade para trabalhar em equipe, aprender novos processos e atuar em ambientes que exigem precisão, qualidade, cumprimento de prazos e metas.

Assistente de Credenciamento II - Wiz Co. – Projeto Banrisul

(2025-11 - 2026-09)

• Condução e acompanhamento de processos de credenciamento e descredenciamento de correspondentes bancários, garantindo conformidade com normas e requisitos estabelecidos.
• Análise, conferência, validação e organização de documentação, com acompanhamento de pendências até a conclusão dos processos.
• Gestão de prazos, SLAs e múltiplos processos simultaneamente, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço.
• Atendimento e relacionamento com empresas e parceiros por telefone, WhatsApp, chat e e-mail.
• Interface com equipes internas e externas, incluindo Banrisul, Comercial e Suporte, atuando na resolução de pendências e alinhamento de demandas.
• Controle e atualização de informações em sistemas, CRM (WizPro) e planilhas, garantindo organização e rastreabilidade dos processos.

Auxiliar Administrativo II - Leão Propriedade Intelectual

(2023-04 - 2025-04)

• Análise de processos relacionados à propriedade intelectual.
• Avaliação de colidências de marcas nominativas e figurativas.
• Identificação e mitigação de riscos operacionais e jurídicos.
• Controle de prazos e cumprimento das normas legais.
• Elaboração de pareceres técnicos e apoio às demandas do setor jurídico.
• Gestão de processos administrativos relacionados ao registro e proteção de marcas.

Assistente Administrativo - CCG Saúde

(2019-04 - 2022-11)

• Atendimento aos beneficiários por telefone, e-mail e chat.
• Orientação sobre contratos, coberturas, direitos e rede credenciada.
• Elaboração de relatórios e indicadores operacionais.
• Apoio na implementação e melhoria de processos internos.
• Emissão de boletos e regularização financeira.
• Negociação de benefícios extracontratuais.
• Suporte administrativo às equipes internas.

Analista Comercial I - Carrefour

(2013-12 - 2018-08)

• Comercialização de cartões, seguros e produtos financeiros.
• Gestão de metas e acompanhamento diário das vendas.
• Realização de análise de crédito e formalização de propostas.
• Elaboração de cotações personalizadas.
• Acompanhamento de processos de sinistros.
• Prospecção e fidelização de clientes.
• Negociação e suporte durante todo o processo de venda.
• Atendimento focado na excelência e satisfação do cliente.

Assistente de Loja - Centro Mix

(2011-02 - 2013-05)

• Atendimento ao cliente e suporte no processo de vendas.
• Oferta de produtos financeiros, cartões e parcelamentos.
• Organização e reposição de mercadorias.
• Operação dos processos de troca.
• Apoio administrativo e operacional da loja.
• Organização do setor e suporte às equipes.

Jovem Aprendiz - Cia. Zaffari

(2009-08 - 2010-06)

• Programa de Aprendizagem em Comércio (SENAC).
• Atendimento ao cliente.
• Apoio administrativo.
• Atendimento telefônico e recepção.
• Organização de documentos e setores.
• Suporte às rotinas administrativas e operacionais.

MBA - Finanças, Investimentos e Banking - Multivix (2027-10)

Formada em - Processos Gerenciais - Multivix (2022-08 - 2025-08)

Técnico - Administração - Escolas e Faculdades QI (2016)

Informática - Prepara Cursos (2012)

Ensino Médio Completo - Escola Antônio de Castro Alves (2010)