Leticia Marques

Profissional dedicada, proativa e com excelente habilidade de comunicação. Fisioterapeuta formada, com forte interesse em atuar na área, aliando minha formação à experiência adquirida em ambientes corporativos e de atendimento ao público. Possuo ampla experiência em ortopedia e na área hospitalar, com atuação em enfermaria, UTI e reabilitação funcional, desenvolvendo um atendimento humanizado e focado na recuperação e bem-estar do paciente.

Além disso, tenho experiência sólida em atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail), acompanhamento de processos operacionais e uso de sistemas CRM e plataformas de atendimento e gestão de pedidos.

Fisioterapeuta at Espaço Alternativo

Tenho experiência em clínica de fisioterapia com atuação em ortopedia geral, realizando atendimentos voltados à reabilitação de pacientes com dores musculoesqueléticas, pós-operatórios, lesões traumáticas e disfunções articulares e musculares. Atuei no acompanhamento da evolução funcional dos pacientes, aplicação de exercícios terapêuticos, alongamentos, mobilizações e orientações posturais. Também possuo experiência com recursos de eletroestimulação, utilizando aparelhos como TENS, FES e corrente russa para auxlio no controle da dor, fortalecimento muscular e recuperação funcional, sempre conforme a necessidade e objetivo terapêutico de cada paciente.

Pilates at Pilates Free

Atuação como profissional de Pilates em formato freelance, conduzindo sessões individuais e em pequenos grupos, com foco em reabilitação, fortalecimento muscular, melhora da postura e prevenção de lesões. Responsável por avaliar as necessidades dos alunos, adaptar exercícios conforme limitações e objetivos, além de orientar quanto à execução correta dos movimentos para garantir segurança e eficácia.

Vendedora Responsável at ViniStore (2016-01 – 2017-12)

• Gestão de vendas, com foco em atingimento de metas e fidelização de clientes.
• Responsável pelo caixa, controle de estoque e organização da loja.
• Atendimento ao cliente com foco em resolução de problemas e pós-venda.
• Utilização do sistema VTEX para gestão de pedidos, controle de estoque e processamento de vendas online.

Recepcionista at Garantia Real (2020-01 – 2021-12)

• Controle de acesso de clientes e visitantes.
• Monitoramento de sistemas internos (CFTV).
• Suporte administrativo e operacional ao time comercial.

Consultor de atendimento at Espaçolaser (2022-01 – 2024-12)

• Vendas de pacotes e sessões unitárias, com atendimento consultivo ao cliente.
• Realização de avaliações presenciais, identificando necessidades e oferecendo soluções.
• Abertura de chamados internos no sistema Elos para resolução de problemas operacionais e de sistema.
• Responsável pela abertura de contratos, garantindo a conferência de dados e documentos.
• Captação de clientes, realizando atendimento ativo e receptivo.
• Apoio na gestão de agendas, organização de estoque e acompanhamento de metas comerciais.

Agente de atendimento at JobHome (2024-01 – 2025-12)

• Atendimento ao cliente no pós-venda, por chat e e-mail
• Resolução de solicitações como devoluções de compras, emissão de notas fiscais e acompanhamento de pedidos
• Utilização de plataformas como VTEX e CRM interno para gerenciamento de atendimentos
• Consultas e manipulação de banco de dados através de comandos básicos de SQL, para acompanhamento de informações de clientes, pedidos e histórico de atendimento
• Análise de dados para suporte a relatórios internos de performance e satisfação do cliente

Agente de atendimento at Toscana Telemarketing (FAM) (2025-07 – Present)

• Atendimento ao aluno, prestando suporte personalizado, orientação acadêmica e resolução de demandas via canais digitais e presenciais.
• Emissão e controle de documentos institucionais, como declarações, históricos, certificados e comprovantes, garantindo precisão e conformidade com procedimentos internos.
• Operação do sistema RM (TOTVS) para cadastro, atualização de dados, gestão de matrícula e acompanhamento acadêmico.
• Utilização do sistema Genenys para controle de processos internos e suporte à rotina acadêmico-administrativa.
• Atendimento e registro de interações via Whats RD (integração WhatsApp/RD Station), assegurando comunicação eficiente, organizada e com histórico registrado.

Bacharelado in Fisioterapia – Universidade Anhambi Morumbi (2021-01 – 2025-12)

Pós graduação in Fisioterapia Hospitalar – Faculdade de Minas (2026-02 – 2026-12)

Pós graduação in Saúde Pública – Faculdade Metropolitana (2025-01 – 2025-01)