Analista Operacional - FIBRALINK LTDA
(2025-05 - 2026-06)
Atuação voltada à análise operacional, priorização de demandas e suporte à gestão de campo.
- Análise e priorização de ordens de serviço em aberto, considerando nível de prioridade, mensagens operacionais, SLA e enquadramento em micro-áreas para otimização do atendimento.
- Tratativa prévia de chamados de reparo com discagem, realizando diagnósticos iniciais para identificar possíveis soluções remotas e reduzir reincidências.
- Avaliação técnica de evidências operacionais (fotos, níveis de potência, nomenclatura de rede e vínculos de clientes em sistema), garantindo conformidade e prevenindo falhas recorrentes.
- Gestão de capacidade da rede de acesso, identificando disponibilidade em CTOs e aplicando o método de bater CTO para viabilizar novas ativações e reorganização de portas.
- Planejamento e otimização de rotas técnicas da unidade Petrópolis e Magé, considerando micro-áreas, níveis de prioridade e metas de SLA para maior eficiência operacional.
- Monitoramento em tempo real do deslocamento e atendimento técnico em campo, acompanhando a evolução das ordens de serviço e atuando na readequação quando necessário.
- Interface direta com lideranças operacionais, alinhando prioridades, redistribuindo demandas e apoiando decisões estratégicas na gestão das rotas e atendimentos.
Operacional - Império NET
(2024-08 - 2025-05)
- Atendimento ao cliente presencialmente na loja e por canais digitais, incluindo WhatsApp e e-mail.
- Configuração de ONTs Nokia, Huawei, TP-Link e outros equipamentos, realizando ajustes e procedimentos necessários para o funcionamento dos dispositivos.
- Planejamento e organização das rotas de atendimento dos técnicos.
- Suporte remoto às equipes técnicas em campo, auxiliando na identificação e resolução de problemas de conexão por meio do sistema Atlas.
