Leticia Ribeiro Arnaud

Alta experiência em vendas, atendimento ao cliente, suporte e negociação. Vivência em telemarketing ativo, prospecção, retenção de clientes e conversão de vendas, com foco em resultados e cumprimento de metas. Experiência com atendimento de alto volume, relacionamento com clientes e suporte consultivo. Possui perfil proativo, boa comunicação, organização, facilidade com tecnologia e domínio avançado de inglês.

Operadora de Telemarketing at Credit Cash (2018-02 – 2018-08)

• Atuação com cobrança de cartões de crédito Riachuelo.
• Negociação de pagamentos e contato direto com clientes.
• Desenvolvimento de comunicação e argumentação comercial.

Consultora de Vendas at Actionline (2020-11 – 2022-01)

Atuação com vendas de planos de telefonia para a operadora Claro. Atendimento ativo e receptivo com foco em fechamento de vendas. Retenção e fidelização de clientes. Desenvolvimento de habilidades em persuasão, argumentação e relacionamento.

Analista de Atendimento ao Cliente (SAC) at Contax (2024-07 – 2025-08)

Atendimento e suporte a clientes dos Correios. Resolução de demandas e acompanhamento de solicitações. Apoio no relacionamento com clientes e manutenção da satisfação.

Consultora de Atendimento ao Cliente at PersonalCob (2025-11 – Present)

Atuação no relacionamento com clientes do Banco BMG, conduzindo ofertas de portabilidade de crédito com foco em retenção e reativação da base.

• Apresentação de propostas com benefícios financeiros (redução de taxas e melhoria de condições contratuais), adaptando a comunicação para aumentar taxa de conversão.
• Condução de negociações e gestão de objeções, com foco em fechamento de vendas, fidelização e melhoria da experiência do cliente.

Curso in Design Gráfico – Universidade São Judas Tadeu