Ligia Santos

Profissional com mais de 18 anos de experiência no setor bancário, com sólida trajetória em gestão comercial, relacionamento com clientes e liderança de equipes. Experiência consolidada como Gerente Geral de Agência e no segmento Alta Renda (Uniclass), com atuação em planejamento financeiro, investimentos, gestão de carteira e desenvolvimento de pessoas. Crescimento acelerado com 3 promoções em 3 anos, impulsionado por alta performance, atingimento consistente de metas e entrega de resultados.

Forte atuação em desenvolvimento de equipes, análise de indicadores (KPIs), retenção e fidelização de clientes, com visão estratégica de mercado e gestão de risco.

Gerente Geral de Agência - Itaú Unibanco

(2024-06 - 2025-11)

• Gestão estratégica da unidade com foco em rentabilidade, metas e experiência do cliente
• Liderança de equipes comerciais e operacionais
• Desenvolvimento de talentos e formação de sucessores
• Gestão de carteira e relacionamento com clientes estratégicos

Gerente de Atendimento - Itaú Unibanco

(2023-06 - 2024-06)

• Gestão da operação e qualidade no atendimento
• Suporte à área comercial para atingimento de metas
• Garantia de compliance e eficiência operacional

Gerente de Relacionamento Uniclass - Itaú Unibanco

(2022-06 - 2023-06)

• Gestão de carteira de clientes Alta Renda
• Planejamento financeiro e venda consultiva de investimentos
• Retenção e fidelização de clientes

Assistente de Gerente - Itaú Unibanco

(2013-01 - 2022-12)

• Suporte à gestão comercial e operacional
• Atendimento e relacionamento com clientes

Atendente / Caixa - Unibanco

(2007-01 - 2013-12)

• Atendimento ao cliente e operações de caixa

Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos