Analista Administrativa Comercial - RH Center
(2015-08)
Responsável pela sustentação das rotinas administrativas e comerciais da empresa, atuando na gestão documental, administração de sistemas, elaboração de contratos e suporte às áreas comercial e diretiva, contribuindo para a organização e eficiência dos processos internos.
- Gestão do fluxo documental da empresa, realizando elaboração, conferência, controle de contratos comerciais e aditivos, garantindo a conformidade das informações antes da aprovação da diretoria.
- Administração e atualização das informações nos sistemas CRM (PipeRun e Pipedrive), assegurando a integridade dos dados, organização do pipeline comercial e suporte às atividades comerciais.
- Atendimento e suporte a clientes por diferentes canais, utilizando Zendesk e Movidesk para registro, direcionamento e acompanhamento das solicitações, garantindo organização e continuidade no atendimento.
- Apoio às rotinas administrativas relacionadas a faturamento e contratos, realizando a preparação e conferência das informações necessárias.
- Treinamento, integração e suporte aos novos colaboradores na utilização dos sistemas e na padronização dos processos internos, contribuindo para a disseminação das boas práticas da empresa.
Agente de Negócios - BT Call Center
(2012-11 - 2015-05)
- Retenção e fidelização de clientes, conduzindo negociações para redução de cancelamentos.
- Atuação em atendimento ativo e receptivo, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas ao perfil de cada cliente.
- Desenvolvimento de oportunidades de vendas consultivas por meio da oferta de serviços complementares, contribuindo para os resultados comerciais da operação.
Vendedora - Divina Móveis
(2011-10 - 2012-09)
- Atendimento consultivo ao cliente, identificando necessidades e apresentando soluções adequadas ao perfil de cada consumidor.
- Condução do processo de vendas, desde a negociação até a emissão de pedidos, garantindo uma experiência de compra eficiente.
- Acompanhamento do pós-venda, realizando o agendamento de entregas e assegurando o cumprimento dos prazos acordados.
Vendedora - Atlanta Móveis
(2011-01 - 2011-09)
- Atendimento ao cliente com foco na identificação de necessidades e na construção de uma experiência de compra positiva.
- Condução do processo comercial, incluindo negociação, emissão de pedidos e acompanhamento das vendas.
- Organização da logística de entregas, realizando agendamentos e garantindo o alinhamento entre clientes e operação.
Televendas - Fábrica de Banha e Linguiça Santo Antônio
(2005-05 - 2011-01)
- Prospecção de novos clientes e gestão do relacionamento com a carteira ativa, contribuindo para a fidelização e expansão dos negócios.
- Condução de negociações comerciais e atendimento ativo e receptivo, identificando oportunidades de vendas e garantindo suporte aos clientes.
- Emissão e acompanhamento de pedidos, assegurando o alinhamento entre as demandas comerciais e o processo operacional.
