Lilia Santos

Projetos Recentes

• Desenvolvimento e implementação de um agente digital de atendimento funcionando 24 horas, focado em melhorar a experiência do cliente e reduzir o tempo de resposta em canais de comunicação, como WhatsApp.
• Aplicação de inteligência artificial para otimizar o processo de atendimento e suporte, garantindo maior eficiência e satisfação dos usuários.
• Criação de um fluxo de automação que permite o acompanhamento contínuo e personalizado das interações, alinhado com os objetivos de retenção e engajamento de clientes.

• Gerenciamento de comunidades e operações no Telegram e WhatsApp para jogos Aviator e Slots, com estratégias voltadas para o engajamento e retenção de jogadores.
• Utilização de inteligência artificial para monitoramento e análise de dados de interação, identificando padrões de comportamento e promovendo ações personalizadas para maximizar a experiência do usuário.
• Cofundadora da agência de marketing, onde liderou estratégias de aquisição e retenção de clientes, utilizando campanhas integradas em SEO, SEM e automação de marketing.
• Especialista em automação e CRM, com experiência em Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, RD Station e e-mail marketing, aplicando soluções avançadas para aumentar a eficiência e a taxa de conversão dos clientes.
• Responsável pelo desenvolvimento de estratégias baseadas em dados para otimizar campanhas de marketing digital, com análise de KPIs como CAC, LTV.
• Implementou e gerenciou campanhas de SEO e SEM, utilizando ferramentas como Google Analytics e Google Adwords para maximizar a visibilidade e o alcance das campanhas dos clientes.
• Liderou equipes de marketing e criação, promovendo treinamento de perfil comportamental para melhorar a produtividade e a colaboração entre os times.

Habilidades Técnicas

Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, BuilderAll, RD Station, Eloqua, Marketo.

Ferramentas de Análise e Marketing:

Google Analytics, Google Adwords, Crazy Egg, Optimizely, Power BI, Wave Analytics, Unbounce, SPSS.

Análise de Dados e SQL:

MySQL, Java EE, PL/SQL, SQL.

Processos e Metodologias Ágeis

Jira, Trello, Monday, MS Project, Certificação Scrum.

Desenvolvimento de Inteligência Artificial:

Experiência no desenvolvimento e implementação de soluções baseadas em IA para otimização de processos e operações, com foco em automação e análise preditiva.

Treinamento de Perfil Comportamental

Desenvolvimento de programas para melhorar a produtividade das equipes, promovendo o autoconhecimento e a colaboração para alcançar objetivos organizacionais.