Supervisora Operacional at SAFE SECURITY (2026-01 – Present)
Empresa de segurança patrimonial e soluções em monitoramento operacional.
- Responsável pelo relacionamento estratégico com clientes corporativos através de visitas consultivas a condomínios, alinhamento de expectativas e interface direta com síndicos e gestores patrimoniais.
- Gestão, coordenação e desenvolvimento das equipes de fiscalização em campo, garantindo a alta performance, assiduidade e conformidade com os procedimentos de segurança.
- Gerenciamento e modelagem de processos internos, com foco na otimização da eficiência operacional e na mitigação de riscos e inconformidades nas entregas dos serviços.
- Realização de auditorias e fiscalizações periódicas nos postos de trabalho, assegurando o cumprimento rigoroso dos níveis de serviço (SLAs) contratados.
Gerente Regional at CORSAN AEGEA (2024-02 – 2025-01)
Empresa Nacional de saneamento e soluções ambientais com presença em todo o Brasil.
- Responsável pela liderança da equipe comercial composta por uma média de 18 colaboradores diretos, incluindo administrativo e operadores de campo, realizando a gestão dos indicadores estratégicos da área, identificando e eliminando gargalos.
- Gestão do Planejamento, desenvolvimento e execução de estratégias comerciais, considerando a base cadastral de clientes e a diversidade de serviços oferecidos, buscando a melhoria contínua.
- Responsável por desenvolver ações visando melhorar a experiência do consumidor e nível de satisfação, sanando problemas, atendendo as demandas e respondendo as inconformidades.
- Atuação em conjunto com órgãos reguladores, Poder Público e Autarquias (AGERGS, AGESAN, PROCON, Ouvidoria do Estado) para alinhamento estratégico, melhoria de serviços e proposição de soluções.
- Responsável pela coordenação de processos de atendimento ao cliente, faturamento e gestão de cadastro, garantindo a conformidade, otimização dos processos e alinhamento com as diretrizes.
- Elaboração e desenvolvimento de soluções, mapeando e otimizando processos de acordo com oportunidades identificadas, normativas, fluxogramas e procedimentos internos.
- Elaboração e aplicação de treinamentos às lideranças e suas equipes.
- Principais realizações: Otimização dos processos com aumento significativo da produtividade em campo; criação de projetos de fiscalização de esgoto reduzindo a ineficiência do sistema no RS; estruturação de governança e KPIs de serviços; desenvolvimento do projeto "Plano Verão" para aproximação do público; aumento de 15%/mês no faturamento via cobrança de serviços autorizados; redução de 20% em uso indevido de fontes alternativas e aumento de até 30% na base cadastral através de planos de comunicação e sustentabilidade.
Gestora Departamento Regional Comercial - Litoral at CORSAN AEGEA (2021-11 – 2024-01)
- Liderança e gestão de equipes administrativas e operacionais (média de 9 colaboradores diretos), com foco em eficiência operacional, controle de fraudes, perdas e atingimento de metas sazonais.
- Coordenação de processos de atendimento ao cliente, faturamento, cobrança e gestão de cadastro.
- Condução de treinamentos para desenvolvimento de gestores e tomada de decisões estratégicas.
- Responsável pela auditoria e fiscalização de contratos de terceiros e elaboração de relatórios (reports) mensais de desempenho para a diretoria.
- Principais realizações: Elaboração de novos KPIs de faturamento para planejamento alinhado aos objetivos; padronização de respostas a órgãos reguladores com análise crítica.
Gestora Comercial - Cedida para o Grupo de Trabalho Técnico de Normatização de Esgoto at CORSAN AEGEA (2020-04 – 2021-10)
- Atuação direta no grupo técnico responsável pela criação de novos parâmetros e normas para a comercialização do serviço de tratamento de esgoto cloacal e no desenvolvimento de fluxo de processos operacionais com base em atos regulatórios.
- Participação activa na realização de estudos de mercado, acompanhamento de tendências e análise de dados para incremento de receita e capilaridade do serviço.
Gestora Departamento Regional Comercial - Região Metropolitana at CORSAN AEGEA (2018-08 – 2020-03)
- Gestão de times comerciais e operacionais (cerca de 28 colaboradores diretos) focada na otimização de rotinas de atendimento, faturamento, cobrança e fraudes.
- Realização de treinamentos de lideranças e elaboração de relatórios gerenciais de desempenho para a diretoria.
- Principais realizações: Estruturação de processo inovador de cobrança com redução de 35% na inadimplência em 6 meses; desenvolvimento de novo processo de monitoramento de equipes de campo.
Líder de Leitura at CORSAN AEGEA (2012-06 – 2016-04)
- Planejamento, reestruturação e acompanhamento de rotas de leitura de hidrômetros, garantindo produtividade e controle de erros.
- Identificação de inconsistências de consumo, fraudes, análise/correção de faturamento e estoque de equipamentos.
Agente Administrativo at CORSAN AEGEA (2010-07 – 2012-05)
- Atendimento ao público, liderança/treinamento de novos atendentes, vistorias in loco e ajuste cadastral.
Auxiliar de Qualidade at SORENAV (2009-04 – 2010-05)
Empresa de construção e reparos navais de grande porte.
- Padronização dos processos de produção em conformidade com os requisitos da ISO 9001 e NBRs específicas do setor.
- Análise de procedimentos existentes, identificação de gargalos e condução de treinamentos focados em excelência operacional.
