Luan Barbosa Inacio

Profissional de Infraestrutura e Suporte de TI com quase 5 anos de atuação corporativa, focado na alta disponibilidade de serviços e resolução de incidentes complexos (N1 a N3). Especialista na administração de identidades e acessos utilizando Active Directory, Entra ID e Azure, com forte histórico em operações de missão crítica (24/7) e atendimento a executivos (Suporte VIP). Experiência comprovada na gestão de chamados operacionais, manutenção de parques de TI, redes e implantação de sistemas corporativos.

Perfil voltado para o cumprimento rigoroso de SLAs, melhoria contínua e suporte escalável.

Analista de Infraestrutura Jr. - Refinaria de Petróleos de Manguinhos - REFIT - Rio de Janeiro - RJ

(2023-04 - 2026-02)

• Administrei de forma centralizada contas, acessos, identidades e licenciamento em múltiplos Tenants nos ambientes Microsoft Azure, Entra ID e Office 365.
• Atuei em regime de plantão 24/7 (escalas semanais), garantindo a alta disponibilidade dos serviços de TI e um tempo de resposta ágil para incidentes críticos fora do horário comercial.
• Prestei suporte técnico especializado de ponta a ponta, adequando a comunicação e o atendimento desde colaboradores operacionais até a alta diretoria (Suporte VIP).
• Resolvi incidentes de média e alta complexidade (N2/N3) via sistemas ManageEngine ServiceDesk e Jira, mantendo rigoroso cumprimento das SLAs e altos índices de satisfação.
• Apoiei tecnicamente projetos de migração de contas de e-mail de ambientes variados (Zoho, Google Workspace e servidores On-Premise) para o ecossistema Microsoft.

Técnico de Manutenção de Equipamentos de Informática - Refinaria de Petróleos de Manguinhos - REFIT - Rio de Janeiro - RJ

(2022-10 - 2023-04)

• Solucionei uma média de 10 a 15 chamados diários (N1 e N2), garantindo a resolução ágil de incidentes operacionais, falhas de sistema e problemas de rede.
• Gerenciei e mantive a operação de um parque com mais de 80 impressoras corporativas (coloridas e monocromáticas) de fabricantes como Xerox, Ricoh, Kyocera, Brother e Samsung.
• Executei rotinas de manutenção preventiva, corretiva e upgrades em um parque diversificado de desktops e notebooks corporativos (linhas Dell, HP e Samsung).
• Administrei o suporte técnico aos sistemas de telefonia corporativa (ramais) e realizei o controle e configuração de celulares institucionais.
• Implantei estações de trabalho, executando a formatação de máquinas e a instalação de Sistemas Operacionais (Windows) e softwares essenciais para o negócio.

Auxiliar Administrativo (Aprendiz) - Refinaria de Petróleos de Manguinhos - REFIT - Rio de Janeiro - RJ

(2021-08 - 2022-10)

• Iniciei a trajetória corporativa prestando suporte administrativo ao setor e auxiliando nas demandas iniciais de atendimento aos usuários (Help Desk).
• Realizei o atendimento inicial de chamados de TI, efetuando a triagem assertiva e o direcionamento adequado para os técnicos especialistas.
• Auxiliei na configuração básica de computadores e equipamentos de informática para o processo de integração (onboarding) de novos colaboradores.

Tecnólogo - Ciência de Dados - Universidade Estácio de Sá (2026-12)