Luana Alves Marques

Sou Proativa,Organizada,trabalho em equipe,Otimo relacionamento interpessoal,Paciente..

breve conhecimento em logistica e estoque. Tenho muita vontade e fácil aprendizagem. Bom Conhecimento em RH e leis.

Breve com planilhas,gráficos e funções no excel intermediário.

Word e Powerpoint básico.

Inglês e espanhol básico

Adquiri bons conhecimentos e experiências sobre que me trouxeram melhoras pessoais.

Me motivo a levar um excelente atendimento ao cliente e proporcionar essa diferença.

Sou apaixonada pelo desconhecido, gosto do novo pois,tenho curiosidade e vontade de aprender.

Resumo profissional

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

(Histórico profissional)

•Auxiliar de logística. 11/2024 - 12/2024

CD Riachuelo - Guarulhos

• Conferência e verificação dos produtos recebidos, pedidos de compra e garantindo que atendam aos padrões de qualidade, alcançando metas estabelecidas

•Auxiliar de produção. 07/2024 - 11/2024

CD Marisa_Motus - Itaquaquecetuba

Separação de materiais que serão enviados para as lojas. empacotamento e estocagem dos mesmos. limpeza e administração do tempo e produção para realização de metas estabelecidas

•Encarregado (produção), 04/2023 - 05/2024

Olaria artesanal de cerâmicas - Itaquaquecetuba, SP iderava, ajudava e acompanhava toda a trabalho. orientando os demais colaboradores para metas e melhores formas de produção, fazia relatórios semanais, Efetuava também Atendimento aos clientes, atendimento telefónico, produção, embalamento, manuseio de máquinas, estocagem de produtos de cerâmicas

Sem registro em CLT

Formação académica

•Curso complementar/certificado : Primeiros socorros 03/2025 Seu curso digital – online 14H

•Curso complementar/certificado : Portaria e vigilância 03/2025. 30H

•Curso complementar/certificado : Defesa pessoal . 03/2025. 2H Cursos Virtuais.net

Habilidades e competências

Conhecimento técnico e aprendizado continuo

Boa Comunicação

Experiência com atendimento ao cliente

Proativa

Liderança

Trabalho em equipe e Colaboração

Básico em pacote Office

Boa habilidade com fórmulas,planilhas e gráficos

Ensino médio completo(escola estadual Marcelo Tadeu Oliveira Castro Campos) 2022 Itaquaquecetuba

•Complementar Administração e empreendedorismo:

Módulos concluídos: Administração,RH e leis Trabalhistas,Folha de pagamento, Liderança e desenvolvimento humano, Comunicação corporativa, Matemática financeira

176 horas de duração. De 09/2020

Concluído em 18/09/2023.

Inext YouLike em Suzano

• Complementar Infoworks

Módulos concluídos:Windows,Word, Internet,PowerPoint,Excel básico e intermediário.

88 horas de duração. De 04/2020

Concluído em 10/04/2023

Inext YouLike em Suzano

Segurança patrimonial

•introdução à segurança patrimonial para empresas.

• planejamento da segurança patrimonial

•organização da segurança Perimetral

•proteção Perimetral

•serviços de vigilância

•identificação e controle interno

•incêndios,emergências e segurança patrimonial.

•Proteção contra furtos e assaltos.

•iluminação e energia elétrica na segurança patrimonial.

•administração da segurança patrimonial.

Porteiro

•fundamentos da profissão

•habilidades comunicativas e de atendimentos

•operações e procedimentos de portaria

•emergências e segurança

•especialização em tecnologia na portaria

•trabalho em equipe e colaboração

•bem estar profissional

•gestão de estresse e cuidados com saúde mental.

•: Auxiliar Administrativo

•noções básicas de administração

•rotinas administrativas

•ferramenta de softwares

•comunicação e relacionamento interpessoal

•ética e legislação

•empreendedorismo e carreira

•gestão de documentos e controle de estoque

Liderança

Módulos estudados

Visão e Estratégia

Definição de objetivos

Planejamento estratégico

Tomada de decisão

Comunicação e Influência

Comunicação eficaz

Habilidade de persuasão

Construção de relacionamentos

Desenvolvimento de Pessoas

Mentoria e coaching

Delegação eficaz

Reconhecimento e recompensa

Gestão de Equipes

Construção de equipes de alto desempenho

Gestão de conflitos

Cultura organizacional

Autoconhecimento e Desenvolvimento Pessoal:

Inteligência emocional

Aprendizado contínuo

Ética e integridade

•Recepcionista módulos estudados:

Comunicação básica

Relações interpessoais

Habilidades técnicas em recepção

Gestão de documentos e controle de estoque

Profissionalismo e crescimento na carreira

Práticas específicas de recepção

Administração de escritório básico

Preparação para o mercado de trabalho

•Recepcionista de clínica médica módulos estudados:

Fundamentos da recepção em clínica médica

Comunicação e atendimento ao paciente

Operações da recepção

Gerenciamento de informações e documentos

Aspectos legais e éticos da saúde

Aspectos financeiros e de cobertura de saúde

Habilidades especiais em situações desafiadoras

Integração com a equipe de saúde

•Primeiros socorros módulos estudados:

Fundamentos de primeiros socorros

Avaliação e reação inicial

Reações a emergências comuns

Problemas respiratórios

Emergências cardíacas

Ferimentos hemorragias

Traumas e lesões

Queimaduras e acidentes térmicos

Emergências clínicas específicas

Atendimento à populações específicas

Transporte e movimentação de acidentados

Aspectos legais e éticos dos primeiros socorros

• Controlador de acesso, portaria e vigilancia módulos estudados:

Fundamentos da profissão.

habilidades comunicativas e de atendimentos.

operações procedimentos de portaria.

emergências e segurança.

especialização em tecnologia na portaria.

trabalho em equipe colaboração bem-estar profissional, gestão de estresse e cuidados com saúde mental

Fundamentos da segurança física

•Defesa pessoal

Módulos estudados

Segurança pessoal

Proteção contra agressões.

Consciência situacional.

Confiança.

Benefícios físicos

Condicionamento físico.

Coordenação motora.

Redução do estresse.

Benefícios mentais

Autocontrole.

Disciplina.

Resiliência.

Empoderamento

Autonomia.

Quebra de estereótipos.

Senso de comunidade.

Prevenção

Evitar confrontos.

• Técnicas de desescalada.