Luana della Rosa

Sólida trajetória em liderança de equipes, gestão comercial, desenvolvimento de pessoas e transformação de modelos de atendimento. Experiência consistente na atuação em segmentos de média e alta renda, com foco na excelência da experiência do cliente, eficiência operacional e geração de resultados sustentáveis. Reconhecida pela postura estratégica, forte senso de responsabilidade, capacidade de engajar e influenciar equipes de alta performance, além de atuação alinhada aos valores e diretrizes organizacionais.

Gerente Geral - Itaú Unibanco SA

(2007-01)

Liderança integral da agência, com responsabilidade por pessoas, resultados comerciais, experiência do cliente, controles operacionais e compliance.

• Desenvolvimento e engajamento de equipes de alta performance, com foco em feedback contínuo, formação de sucessores e clima organizacional.
• Atuação estratégica nos segmentos de média e alta renda, impulsionando relacionamento, rentabilidade e sustentabilidade dos resultados.
• Condução de iniciativas de transformação e mudança de modelos de atendimento.
• Atuação em salas de treinamento, conduzindo a formação de novos colaboradores por meio de compartilhamento de conhecimento, alinhamento de processos e desenvolvimento técnico e comportamental.

Gerente de Atendimento - Itaú Unibanco SA

Gestão da experiência do cliente, processos operacionais e desenvolvimento da equipe.

Líder - Itaú Unibanco SA

Atuação como referência técnica e comportamental, apoiando a gestão e a entrega de resultados.

Caixa - Itaú Unibanco SA

Início da carreira, com atendimento ao cliente e domínio dos processos bancários.

Gerente Geral - Itaú Unibanco SA

(2021-01 - 2024-12)

Espaço Itaú – Projetos Pilotos (2021, 2023 e 2024): liderança na implementação de novos modelos de atendimento e experiências, com impacto direto em engajamento de clientes e times.

Agente de Transformação - Itaú Unibanco SA

Programa Itubers Transformam: participação ativa por 4 anos consecutivos, atuando como agente de transformação, influência cultural e mobilização de equipes.

Gerente Geral - Itaú Unibanco SA

Atuação em processos de encerramento, transição e reorganização de agências, garantindo continuidade operacional e cuidado com pessoas.

Pós Graduação - Adm - Fundação Getúlio Vargas (2019-12)

Pós Graduação - I.A. para Liderança e Gestão - PUC