Luana Pinheiro
Qualidade ao trabalhar
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Sobre
Formação
2° Completo –
Estadual Venina Corrêa Torres
Faculdade de Pedagogia em curso.
Cursos online
Gestão de pessoas
Técnicas em Vendas
Cursos Complementares
Microsoft Office – Microcamp ABC de NI
Duração: 6 meses
Inglês – Microcamp ABC de NI
Duração: 3 anos. (incompleto)
Perfil
Excelentes capacidades de análise, raciocínio, escrita, liderança comprovada, habilidades interpessoais e de gerenciamento de mudança.
Confortável em executar gestão técnica/não-técnica e de pessoal em todos os níveis.
Diversas vezes reconhecido pela inovação, comprometimento, excelente relacionamento com clientes e flexibilidade.
Foco no atendimento ao cliente e na qualidade ao trabalhar para atender às expectativas da empresa e aos prazos apertados.
Experiência profissional
● Drogaria Med Vitta de Nilópolis Função: Operadora de caixa Data de Admissão: 01 de julho de 2008. Data de demissão: 03 de março de 2009.
● Atento Brasil – Produto Bradesco Saúde Funções e Atividades: Operadora de Telemarketing: Atendimento telefônico em geral, encaminhamento de laudos, modificação de planos, repasse de resultados, busca de soluções de pagamentos e reembolsos e, treinamento de novos PAs e novos procedimentos. Backup de Supervisão: Cobrir férias e falta de supervisores, cobrar metas das equipes, acompanhar desempenho dos PAs, ajustar os scripts de atendimento, acompanhar a implantação de novos procedimentos e apoiar na medição dos mesmos. Data de Admissão: 11 de julho de 2011 Data de Demissão: 05 de março de 2017.
● Atento Brasil – Produto Bradesco Saúde Função e Atividade: Analista Operacional: Responsável pelo recebimento de liminares judiciais e encaminhamento para as áreas, realização da cobrança e controle de entrega de reembolsos, liberações, pagamentos de indenizações e multas dentro do prazo, contatar clientes e repassar resultados dos pareceres de liminares. Data de Admissão: 17 de novembro de 2017 Data de demissão: 01 de novembro de 2018.
2 (dois) anos com um Delivery de fast food próprio.
2018 ao inicio de 2021.
1 ano em vendas de automóveis freelancer fevereiro de 2021 a fevereiro de 2022.
Experiência
Drogaria Med Vitta Nilópolis Função: Operadora de caixa Data de Admissão: 01 de julho de 2008. Data de demissão: 03 de março de 2009.
Atento Brasil – Produto Bradesco Saúde Funções e Atividades: Operadora de Telemarketing: Atendimento telefônico em geral, encaminhamento de laudos, modificação de planos, repasse de resultados, busca de soluções de pagamentos e reembolsos e, treinamento de novos PAs e novos procedimentos. Backup de Supervisão: Cobrir férias e falta de supervisores, cobrar metas das equipes, acompanhar desempenho dos PAs, ajustar os scripts de atendimento, acompanhar a implantação de novos procedimentos e apoiar na medição dos mesmos. Data de Admissão: 11 de julho de 2011 Data de Demissão: 05 de março de 2017.
Atento Brasil – Produto Bradesco Saúde Função e Atividade: Analista Operacional: Responsável pelo recebimento de liminares judiciais e encaminhamento para as áreas, realização da cobrança e controle de entrega de reembolsos, liberações, pagamentos de indenizações e multas dentro do prazo, contatar clientes e repassar resultados dos pareceres de liminares. Data de Admissão: 17 de novembro de 2017 Data de demissão: 01 de novembro de 2018.
2 (dois) anos com um Delivery de fast food próprio.
2018 ao inicio de 2021.
1 ano em vendas de automóveis freelancer fevereiro de 2021 a fevereiro de 2022.
Formação
Cursando Pedagogia pela faculdade Anhanguera
