Luana Silva

Estudante de Psicologia com sólida experiência em ambiente corporativo (CX, Supply Chain e Operações), atuando diretamente na resolução de problemas complexos, interface com stakeholders e análise de processos. Perfil analítico orientado a dados e indicadores, com certificações voltadas para People Analytics, Inbound Recruiting e Clima Organizacional. Facilidade em comunicação empática e gestão de crises.

Assistente de Supply I (Foco em Customer Experience & Gestão de Conflitos) - COBLI

(2024-01)

• Mediação e Resolução de Conflitos: Atuação direta na análise de casos críticos direcionados ao setor jurídico, para auxliar os advogados da empresa.
• Análise de Dados e Indicadores: Auditoria de processos financeiros e contestações de cobranças operacionais, aplicando visão analítica para mitigar prejuízos e otimizar fluxos de trabalho.
• Foco na Experiência do Cliente (CX): Mapeamento da jornada do usuário, identificando gargalos comportamentais e de processos para garantir a satisfação de ponta a ponta.
• Gestão de Comunicação: Interface estratégica com múltiplos stakeholders e clientes para alinhamento de expectativas e resolução de problemas complexos.
• Ferramentas: Blip, Google Agenda, Apresentações e Sheets, Hubspot, Looker, Slack, WhatsApp, In Hire e Intercom.

Jovem Aprendiz - Administrativo - COBLI

(2023-01 - 2024-12)

• Melhoria Operacional: Desenvolvimento de melhorias operacionais, incluindo o envio automatizado de lembretes de agendamento, que ajudou a reduzir significativamente os no-shows causados por clientes e prestadores.
• Suporte e finalização de tickets no sistema interno e atualização de planilha de controle.
• Ferramentas: Excel, Field Control, Hubspot, Google Sheets, WhatsApp.

Superior Bacharelado - Psicologia - São Judas Tadeu (2025-07 - 2030-07)

Ensino Médio integrado ao técnico - Administração - Etec Pirituba (2020-01 - 2022-12)