Luara Fernandes

Possuo experiência profissional na área de planejamento, gerenciamento e criação de escalas, análise de folha de ponto e horas adicionais, acompanhamento operacional em tempo real de call center, análise de crédito/fraudes, atendimento receptivo e presencial e apoio em escritório. Sou dinâmica, organizada, pontual, tenho facilidade para aprendizado e gosto de trabalhar em equipe. Estou em busca de uma nova oportunidade e desenvolvimento profissional.

Expert em interação / Assistente de WFM - Teleperformance CRM

(2019-09 - 2023-10)

Responsável pelo acompanhamento em tempo real, acionamento à todos os níveis operacionais e executivos afim de dar visibilidade e correção sobre o problema identificado além da geração de report's em tempo real. Buscar melhorias e padronização de fluxos e processos, criação e manutenção de relatórios de análises e resumos gerenciais, comunicação com clientes internos e externos, gestão em tempo real dos principais KPI's operacionais, gestão de escalas, desenvolvimento de novos colaboradores e atuação em diversas atividades rotineiras.

Assistente de crédito - Intervalar Cobrança e Gestão de Crédito e c. Center Ltda

(2015-10 - 2019-02)

Análise de limite de crédito, documentos, análise de credit score para clientes de operadora de telefonia. Recuperação de valores em aberto, consultas aos órgãos de proteção de crédito, IRPF e Receita Federal. Contato via telefone com na loja para evitar possíveis fraudes.

Estagiário jurídico - Banco Bradesco S/A

(2011-06 - 2012-06)

Responsável por responder ofícios judiciais referentes a empréstimos e financiamentos, atualização de sistema interno e verificação de andamento processual.

Ensino Superior - Direito - Centro Universitário FIEO - UNIFIEO (2014)

Ensino Médio - Colégio Papa Mike (2009)

Ensino Fundamental e médio - Colégio Fernão Dias Paes