Lucas Almeida

Tenho 18 anos de experiência em TI, trabalhando em uma Big Four, com foco em gestão de ativos, troubleshooting e manutenção de infraestrutura. Atuei em todas as etapas de suporte, desde a instalação e configuração de equipamentos até a solução de problemas mais complexos, sempre garantindo alta disponibilidade e desempenho. Tenho experiência com plataformas como ServiceNow, práticas ITIL, além de um bom conhecimento em ambientes Windows, redes e segurança da informação.

Sou dedicado à melhoria contínua, capacitação de equipes e implementação de soluções para aumentar a eficiência e garantir a satisfação dos profissionais.

Deloitte

Set/2006 - Set/2024

Gestão de Ativos e Infraestrutura de TI

Administrar e otimizar os patrimônios tecnológicos de diversos escritórios, garantindo a correta alocação e utilização dos recursos.

• Parametrização e Configuração de Equipamentos

Responsável pela instalação, configuração e personalização de notebooks, alinhando os equipamentos às necessidades e padrões estabelecidos pela empresa.

• Suporte Técnico Nível 1 a Nível 3 (Troubleshooting)

Realizar troubleshooting (diagnóstico e resolução de problemas) em sistemas, redes e hardware, fornecendo suporte técnico de alta qualidade para profissionais de diferentes setores e cargos, garantindo a continuidade das operações com eficiência.

• Gestão de Chamados e ServiceNow

Gerenciar o atendimento a chamados técnicos por meio da plataforma ServiceNow, utilizando as melhores práticas de ITIL para garantir a solução eficiente de incidentes e solicitações, com foco em troubleshooting e resolução ágil de problemas.

• Gestão de Dados e Backups

Administrar bases de dados e sistemas de backup, assegurando a integridade, segurança e disponibilidade das informações críticas da empresa para maximizar a satisfação dos usuários.

• Treinamento e Desenvolvimento de Equipes

Conduzir treinamentos sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas e contribuindo para a melhoria contínua da organização.

• Conhecimentos Técnicos

Sistemas Operacionais: Windows, Office365, Active Directory, Azure

Virtualização: VMWare

Redes: DHCP, DNS, WAN, LAN, TCP/IP

Hardware: Manutenção e substituição de componentes de hardware, com experiência em troubleshooting de falhas de hardware.

• Gestão de Fornecedores e Contratos de Manutenção

Acionar e gerenciar fornecedores para manutenção de equipamentos em garantia, garantindo a continuidade do serviço e a resolução de problemas em tempo hábil.

Wyden

Ciencias de Dados

Curitiba

Curso trancado, por conflito de horário. Retorno ao estudos no para 2025