Lucas Bell

Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em suporte técnico e funcional a sistemas de gestão empresarial (ERP), atendimento e orientação a usuários, análise, diagnóstico e resolução de incidentes e acompanhamento de solicitações de suporte. Experiência com sistemas fiscais e documentos fiscais eletrônicos, incluído NF-e, NFC-e e MDF-e, além de certificados digitais. Vivência em atendimento de usuários, análise de falhas, troubleshooting, testes e validação de sistemas, acompanhamento de chamados e resolução de problemas relacionados a sistemas e processos empresariais.

Conhecimentos em Windows, hardware, redes, periféricos e Microsoft Office. Perfil analítico, organizado, comunicativo, orientado à resolução de problemas e com facilidade para aprendizado de novos sistemas e processos.

Analista de Suporte de TI at ERPHOUSE SOFTWARE E SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA (2024-05 – Present)

Suporte técnico a sistemas de gestão empresarial (ERP), realizando atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes.

• Atendimento e suporte aos usuários, prestando orientação sobre utilização e operação dos sistemas.
• Análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a sistemas e processos.
• Atendimento e suporte relacionados a chatbot, gestão de documentos e soluções de pagamento.
• Análise e resolução de problemas relacionados a emissão e configuração de certificados digitais.
• Suporte na utilização de sistemas fiscais, incluindo NF-e, NFC-e e MDF-e, garantindo conformidade com processos fiscais e operacionais.
• Análise de falhas e esclarecimento de dúvidas técnicas, realizando acompanhamento das demandas até sua resolução.
• Registro, acompanhamento e atualização de solicitações de suporte e chamados, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento.
• Realização de testes e validações relacionados às funcionalidades e soluções dos sistemas.
• Orientação aos usuários para utilização adequada dos sistemas e resolução de dúvidas operacionais.

Auxiliar de Escritório at Assessória CS Contabilidade (2019-01 – 2021-01)

• Execução de rotinas administrativas, organização de documentos e atendimento.
• Digitação, preparação e organização de documentos, relatórios e planilhas.
• Organização e conferência de notas fiscais, pagamentos e boletos.
• Suporte na emissão de documentos fiscais e utilização de certificado digital.
• Atendimento e suporte às rotinas administrativas do escritório.

Engenharia de Software in Software Engineering – CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI - UNIASSELM (2022-01 – 2026-11)