Lucas Deodato
TÉCNICO / ANALISTA DE SUPORTE DE TI
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Sobre
Experiência em suporte técnico presencial e remoto, atendimento a usuários via chat, manutenção de computadores, infraestrutura e sustentação de sistemas corporativos. Conhecimentos em ambientes Windows e Linux, Microsoft Office, redes, servidores, Active Directory, firewall, VPN, gestão de chamados com GLPI/ITSM, monitoramento de infraestrutura com Zabbix, ERP, Python e bancos de dados SQL/NoSQL. Experiência em desenvolvimento web e automação de processos, com foco na resolução de problemas, melhoria da eficiência operacional e otimização de processos de TI.
Experiência
Técnico de Suporte em TI - Infracart
(2026-01)
Desenvolvimento de uma solução com ChatGPT para automatização da documentação dos atendimentos de suporte, utilizando o conteúdo das conversas para gerar relatórios técnicos estruturados, contendo informações sobre o atendimento, data, horário de início e término e descrição das ações realizadas. A solução proporcionou redução do tempo dedicado à elaboração dos relatórios, permitindo maior agilidade na documentação dos atendimentos e disponibilidade para realização de novos chamados.
- Atendimento técnico presencial e remoto aos clientes
- Diagnóstico e resolução de problemas em computadores, servidores e firewall
- Manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks
- Instalação e configuração do Microsoft Windows e Microsoft Office, redes, servidores, active directory(domínios), firewall, VPNs
- Instalação, atualização e suporte de softwares
- Configuração e suporte de impressoras, scanners e demais periféricos
- Configuração de drivers e dispositivos
- Orientação aos usuários na utilização de equipamentos e sistemas
- Documentação das soluções e atendimentos realizados
Analista de Suporte de TI / Desenvolvedor - SOMAR Supermercados
(2025-06 - 2025-12)
Desenvolvimento de integração entre GLPI, Python e Telegram para abertura e acompanhamento de chamados por dispositivos móveis. Implementação de uma solução que permitia aos colaboradores da rede SOMAR realizar chamados pelo Telegram, integrado ao sistema de chamados, facilitando o acionamento da equipe de TI durante a operação das lojas. A solução contribuiu para a organização e priorização dos chamados, permitindo identificar demandas críticas com maior agilidade e direcionar o suporte para auxiliar a linha de frente durante o funcionamento das lojas.
- Atendimento de suporte técnico presencial e remoto aos usuários
- Registro e acompanhamento de chamados utilizando GLPI (ITSM)
- Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e sistemas
- Instalação e configuração de computadores, impressoras Zebra e scanners
- Instalação e suporte ao Microsoft Office e LibreOffice
- Monitoramento da rede e infraestrutura de sete lojas utilizando Zabbix
- Levantamento e documentação de requisitos técnicos
- Desenvolvimento de automações em Python para otimização de processos
- Sustentação do ERP corporativo nas áreas financeira, fiscal e comercial
Estagiário de Suporte de TI / Desenvolvedor Web - JMV Technology
(2024-06 - 2025-06)
- Atendimento às demandas técnicas dos usuários e suporte a sistemas internos
- Desenvolvimento e manutenção de aplicações web em WordPress, PHP e JavaScript
- Customização de plugins e integração entre sistemas
- Criação de interfaces responsivas
- Utilização de boas práticas de versionamento
- Desenvolvimento web: WordPress, PHP, JavaScript, HTML5 e CSS3
- Documentação técnica e levantamento de requisitos
- Atendimento em inglês para clientes fora do brasil via chat
Estagiário de Suporte de TI - Hospital CSJD
(2024-03 - 2025-12)
- Atendimento e acompanhamento de chamados de suporte de TI, prestando assistência a médicos, enfermeiros e demais colaboradores do hospital
- Suporte aos usuários na utilização do sistema hospitalar MV Soul, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas às funcionalidades do sistema
- Criação de usuários, liberação e gerenciamento de acessos aos sistemas e recursos de TI
- Realização de ajustes e consultas em bancos de dados, de acordo com as necessidades do ambiente e dos sistemas utilizados
- Manutenção preventiva e corretiva de computadores e equipamentos de TI
- Instalação, configuração e preparação de máquinas para utilização pelos colaboradores
- Realização de treinamentos e onboarding de novos colaboradores, orientando sobre a utilização do sistema hospitalar e dos recursos de TI
- Atendimento às demandas técnicas dos usuários e suporte a sistemas internos
Formação
Engenharia da Computação - Engenharia da Computação
