Lucas Farias

Estudante de Engenharia de Software, com experiência em atendimento ao cliente, suporte e rotinas relacionadas a sistemas ERP. Na Vhsys, atuei por 2 anos em uma empresa de software, com suporte consultivo a clientes, atendimento, faturamento, análise de dados e melhoria de processos. Atualmente, na Cei Tecnologia, atuo com atendimento e suporte técnico, utilizando ERP (Vhsys) no dia a dia.

Tenho iniciativa, vontade de aprender e facilidade para entender problemas, orientar usuários e buscar soluções com agilidade, qualidade e empatia.

Suporte Técnico at Cei Tecnologia (2026-01 – Present)

• Atendimento ao cliente e suporte técnico, auxiliando usuários na resolução de dúvidas e problemas.
• Atuação com ERP (Vhsys) no atendimento e suporte às necessidades dos clientes.
• Análise de problemas, orientação aos usuários e busca de soluções com foco em agilidade e satisfação do cliente.
• Comunicação com clientes para entender demandas, acompanhar chamados e direcionar soluções.

Jovem Aprendiz at Vhsys (2021-09 – 2023-08)

Análise de Dados: Desenvolvi dashboards individuais e de equipe para monitorar KPIs, transformando dados brutos em indicadores visuais para a gestão. Otimização de Processos: Criei planilhas automatizadas e apresentações mensais de resultados, facilitando a identificação de gargalos no atendimento. Gestão da Informação: Organizei e mantive bases de dados de clientes utilizando ferramentas Microsoft Office para reportar o desempenho da equipe.

• Suporte e ERP: Prestei suporte consultivo aos clientes em questões de atendimento e faturamento, utilizando na prática as rotinas do ERP Vhsys e garantindo a resolução de problemas e a satisfação do usuário.

Jovem Aprendiz at Renault do Brasil (2023-10 – 2024-04)

• Auditoria de Proteção ao Cliente: Realizei inspeções detalhadas de veículos para garantir a conformidade com os padrões de qualidade antes da entrega final.
• Gestão do Indicador DPHU: Responsável por coletar, atualizar e reportar os indicadores de defeitos por unidade (DPHU IN/OFF), garantindo visibilidade do desempenho da planta para a gestão.
• Monitoramento de Processos: Acompanhei o fluxo de produção para identificar não conformidades, ajudando a reduzir retrabalhos.
• Comunicação Interdepartamental: Compartilhei regularmente os resultados de qualidade com as equipes operacionais, promovendo a cultura de "zero defeitos".

Estagiário at Renault do Brasil (2024-05 – 2026-05)

• Controle de Indicadores: Atualização diária dos indicadores de qualidade da planta (CVP/CVU), garantindo que a gestão trabalhe com dados precisos.
• Relatórios e Dashboards: Construí dashboards no Looker Studio e utilizei ferramentas de IA para facilitar a visualização dos resultados de produção e logística.
• Cotação de Veículos: Responsável pela cotação de veículos VES para testes de qualidade e auditorias.
• Organização Logística: Criei "mapas de calor" e matrizes para identificar gargalos na expedição de veículos e melhorar o fluxo de embarque.
• Checklist de Qualidade: Garanti que os processos de inspeção e proteção ao cliente fossem rigorosamente seguidos antes do embarque dos veículos.

Bacharelado in Engenharia de Software – Unisenai (2023-02 – 2026-12)