Lucas Gomes de Jesus

Sou Lucas Gomes de Jesus, profissional com experiência em planejamento, controle operacional e análise de dados. Atuei como Analista Backoffice Jr na Link Soluções, focando em extração de dados para melhorar a eficácia no atendimento. Também fui Interino Control Desk na Teleperformance, onde otimizei processos e melhorei os índices de satisfação do cliente.

Com uma trajetória sólida em cobrança e supervisão, possuo habilidades em comunicação, negociação e liderança de equipes. Estou sempre em busca de novos desafios que me permitam contribuir com resultados excepcionais.

Analista Backoffice Jr – Link Soluções (mar de 2024 - set de 2024)

• Responsável por extração e limpeza de dados para segmentação de clientes e melhoria da eficácia no atendimento.
• Transição para um cargo de liderança com foco em Planejamento e Supervisão.

• Controle interno das atividades, otimização de processos e melhoria nos índices de satisfação do cliente.
• Gestão de filas de atendimento, análise de KPIs, TMA/TME, penetração de base.

• Atuação com cobrança para uma das maiores cervejarias do mundo, focando em negociações eficazes e na experiência do cliente.

• Experiência em negociações de cobrança para Mercado Pago e Pagbank.

• Experiência em atendimento e suporte administrativo.

Ensino Médio Completo