Lucas Gumercindo

Estudante de ADS com experiência em SQL (PostgreSQL), Python, Power BI e Excel para extrair, tratar e visualizar dados. Especializado em construir dashboards e modelos de dados que aceleram decisões e otimizam processos operacionais.

Analista de Atendimento ao Cliente - YOU.BPOTECH - São Paulo, Brasil

(2026-01)

• Analisou demandas recorrentes de clientes para mapear gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimento
• Atualizou e manteve sistemas de registro com precisão, garantindo rastreabilidade e qualidade dos dados operacionais
• Integrou áreas internas na resolução de casos críticos, reduzindo tempo de resposta e elevando satisfação do cliente

Analista de Atendimento ao Cliente - Concentrix - São Paulo, Brasil

(2025-04 - 2025-10)

• Registrou e acompanhou solicitações em canais digitais e telefônico, assegurando resolução ágil e precisa
• Identificou padrões em demandas repetitivas, contribuindo com insights para melhoria contínua de processos
• Colaborou com equipes internas para escalonamento eficiente de problemas complexos de clientes

Jovem Aprendiz - Carrefour - São Paulo, Brasil

(2019-07 - 2020-07)

• Controlou entrada e saída de mercadorias, apoiando a organização do estoque e a conformidade operacional

Curso Superior de Tecnologia (CST) - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - UNINOVE (2025-07 - 2027-12)

Processamento de Dados e Tecnologia de Processamento de Dados - Data Science Academy (2026)