Lucas Gumercindo

Estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas com foco em transformar dados em inteligência para o negócio. Utiliza SQL (PostgreSQL), Python, Power BI e Excel para extrair, tratar e visualizar informações, convertendo volumes de registros em dashboards intuitivos e modelos de dados que facilitam a rotina operacional e a tomada de decisão. Entusiasta de automação e melhoria contínua de processos, em constante evolução técnica para gerar impacto positivo por meio da inteligência de dados.

Analista de Atendimento ao Cliente at YOU.BPOTECH (2026-01 – Present)

• Atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e presencial
• Registro, acompanhamento e resolução de solicitações, dúvidas e reclamações
• Análise de demandas para identificação de melhorias nos processos
• Suporte ao cliente com foco em satisfação e fidelização
• Interação com áreas internas para resolução de problemas
• Atualização de sistemas e registros de atendimento
• Atuação com empatia, comunicação clara e foco na experiência do cliente

Analista de Atendimento ao Cliente at Concentrix (2025-04 – 2025-10)

• Atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e presencial
• Registro, acompanhamento e resolução de solicitações, dúvidas e reclamações
• Análise de demandas para identificação de melhorias nos processos
• Suporte ao cliente com foco em satisfação e fidelização
• Interação com áreas internas para resolução de problemas
• Atualização de sistemas e registros de atendimento
• Atuação com empatia, comunicação clara e foco na experiência do cliente

Jovem Aprendiz at Carrefour (2019-07 – 2020-07)

• Recebimento e conferência de mercadorias conforme notas fiscais
• Organização e armazenagem de produtos seguindo padrões de qualidade
• Controle de entrada e saída de materiais
• Apoio na reposição de mercadorias e abastecimento do setor
• Identificação e separação de produtos com avarias ou vencimento
• Manutenção da organização, limpeza e segurança do estoque
• Apoio ao time operacional para otimização de processos

Curso Superior de Tecnologia (CST) in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – UNINOVE (2025-07 – 2027-12)