Atendente/Operador logístico at Adega Black Bebidas (2024-01 – Present)
Atendimento ao cliente e operações logísticas em loja de bebidas especializadas
- Receber e atender clientes com cordialidade
- Entender as preferências (tipo de bebida, ocasião, orçamento)
- Indicar vinhos, cervejas artesanais e outras bebidas
- Tirar dúvidas sobre sabores, harmonização e origem
- Organizar a adega de forma atrativa e limpa
- Trabalhar com metas de vendas (em alguns casos)
- Fazer recomendações para aumentar o ticket médio
- Fidelizar clientes com bom atendimento
- Lembrar preferências de clientes frequentes
- Resolver possíveis problemas ou reclamações
Entregador/Operador logístico at iFood (2019-01 – Present)
Operações de entrega e atendimento ao cliente em plataforma de delivery
- Manter contato ativo com clientes, realizando alinhamentos e ajustes de entrega quando necessário
- Prestar atendimento ao cliente, assegurando comunicação clara e experiência positiva durante o processo
- Realizar conferência, preparação e acondicionamento de pedidos, garantindo integridade e qualidade no transporte
- Planejar e otimizar rotas de entrega, reduzindo tempo e aumentando produtividade operacional
- Intermediar meios de pagamento digitais (cartão, PIX, boleto), assegurando precisão nas transações
- Utilizar aplicativos para gestão de pedidos e geolocalização em tempo real
- Aplicar controle de pedidos e rastreabilidade, garantindo organização e confiabilidade nas entregas
- Garantir conformidade com normas de segurança no trânsito e transporte
Vendedor/Operações Comerciais e Atendimento ao Cliente at Vloxx Motos (2023-09 – 2024-04)
Vendas e operações comerciais em loja de motos com atendimento multicanal
- Realizar prospecção ativa de clientes via telefone, WhatsApp e redes sociais
- Realizar atendimento ao cliente multicanal (presencial e digital), garantindo experiência de compra qualificada
- Identificar necessidades do cliente, recomendando produtos alinhados ao perfil e objetivo
- Apresentar e demonstrar características técnicas e diferenciais de produtos, agregando valor à venda
- Oferecer acessórios e serviços adicionais (upsell e cross-sell), aumentando ticket médio
- Conduzir negociação comercial e fechamento de contratos, assegurando conversão de vendas
- Preencher propostas de financiamento e documentação, garantindo conformidade processual
- Acompanhar pós-venda e satisfação do cliente, promovendo fidelização
- Organizar showroom e exposição de produtos, assegurando atratividade e padronização
- Apoiar controle de estoque e precificação, garantindo disponibilidade e consistência
- Utilizar ferramentas digitais para gestão de leads e oportunidades comerciais
Atendente de Balcão at HTN Cambuí Restaurante (2019-08 – 2021-03)
Atendimento ao cliente presencial em restaurante com operações de balcão
- Executar atendimento ao cliente presencial, garantindo cordialidade e agilidade no serviço
- Registrar e organizar pedidos em sistema ou comanda, assegurando precisão no fluxo operacional
- Esclarecer dúvidas sobre cardápio e produtos, orientando escolhas do cliente
- Realizar vendas sugestivas, contribuindo para aumento do ticket médio
- Operacionalizar recebimentos e meios de pagamento (dinheiro, cartão e PIX)
- Conferir e entregar pedidos corretamente, garantindo qualidade e satisfação do cliente
- Manter organização do balcão e materiais de apoio, assegurando ambiente funcional
- Controlar estoque de itens do balcão, evitando rupturas
- Apoiar comunicação com a cozinha, garantindo sincronização operacional
- Aplicar boas práticas de higiene e manipulação de alimentos
