25 Anos, Solteiro
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Conhecimento na área de tecnologia da informação, com experiência em suporte técnico remoto e presencial em ambientes corporativos, comerciais e de home office, com foco na rápida resolução de problemas, instalação e configuração de softwares, manutenção de sistemas e suporte ao usuário. Proficiência nas melhores práticas de suporte (ITIL), garantindo a organização de chamados, controle de demanda, diagnóstico de falhas e acompanhamento de tickets até a resolução. Experiência com montagem e configuração de equipamentos, redes básicas, formatação de computadores e suporte a sistemas operacionais e aplicativos.
Familiaridade com normas de segurança da informação e atendimento ao cliente, aplicando agilidade, proatividade e atenção aos detalhes para assegurar a continuidade do serviço e a satisfação do usuário.
Jovem Aprendiz - Fujitsu Brazil
(2019-05 - 2020-08)
Analista de suporte Junior - Sonda IT Brazil
(2021-08 - 2024-02)
Analista de suporte Junior - MTR Solar Internacional Distribuidora LTDA
(2024-08 - 2026-04)
Experiência na área de TI como Analista de Suporte, com expertise em suporte técnico de alta complexidade para ambientes corporativos de médio e grande porte. Responsável pelo diagnóstico e resolução de incidentes críticos, atuação nos níveis de suporte 2 e 3, bem como pelo gerenciamento e priorização de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e a continuidade dos serviços. Proficiência em sistemas operacionais, redes, infraestrutura e aplicações corporativas, com experiência em resolução avançada de problemas, análise de causa raiz e implementação de melhorias contínuas.
Ensino médio - E.E Celina de barros Bairão
Faculdade - Uninter Universidade Internacional
Pós graduação - Uninter Universidade Internacional
