Analista de Suporte
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Suporte e analista de suporte com vários anos de experiência, buscando atender as necessidades desejadas.
Atendimento aos usuários internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões).
Fazer a triagem dos chamados (tickets).
Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas.
Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis.
Monitorar a entrada dos chamados dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento.
Participar do acompanhamento dos indicadores da área.
Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes.
Analisar e propor melhorias para os sistemas e serviços prestados.
CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA - E.T.E Marechal Mascarenhas de Moraes · (4° semestre)
Desenvolvimento WEB – Faculdade Estácio (2023 2° semestre – trancado)
