Lucas Merlotti

Profissional com experiência em operações administrativas e suporte a sistemas, em transição para a área de Análise de Dados. Possui conhecimentos em Python, Power BI e Excel, aplicados à organização, tratamento e análise de dados. Vivência com ferramentas corporativas como ERP e ServiceNow, atuando na gestão de informações, resolução de demandas e melhoria de processos.

Destaca-se pelo perfil analítico, organização e interesse em utilizar tecnologia para otimizar processos e apoiar a tomada de decisão.

Assistente Administrativo Backoffice at Cogna Educação S.A. (2025-01 – Present)

Gestão e resolução de chamados em plataformas corporativas com análise de demandas e acompanhamento de SLAs

• Gestão e resolução de chamados utilizando plataformas como ServiceNow e Microsoft Dynamics
• Análise de demandas e acompanhamento de SLAs, garantindo cumprimento de prazos e qualidade no atendimento
• Manipulação e atualização de dados em sistemas corporativos
• Monitoramento de indicadores de atendimento e melhoria contínua de processos
• Comunicação com usuários para alinhamento de informações e resolução de inconsistências

Auxiliar Administrativo at Unicardio (2017-12 – 2022-04)

Lançamento de dados em ERP corporativo, validação em processos de faturamento médico e gestão de planilhas Excel

• Lançamento e controle de dados em sistema ERP corporativo
• Validação e conferência de dados em processos de faturamento médico
• Criação e manutenção de planilhas em Excel para controle de custos e dados operacionais
• Organização e digitalização de documentos, garantindo rastreabilidade das informações
• Apoio na gestão de insumos e controle de processos internos

Tecnólogo in Gestão da Tecnologia da Informação – Faculdade Anhanguera Campinas (2025-08 – 2028-01)