Lucas Ramos

Carrego sólida experiência na gestão comercial atuando na área de seguros, desempenhando funções de liderança em gestão e treinamento de pessoas. Prospectando novos negócios, identificação das necessidades específicas dos clientes, propondo soluções e geração de negócios e oportunidades. Gestão de carteira e relacionamento com clientes, sendo responsável pelas negociações, acompanhamento e fechamento das propostas.

Atualmente estou gerenciando e potencializando o crescimento da carteira de clientes na Vitta, responsável por toda atividade comercial, incluindo renovação de contratos, negociações de preços e acima de tudo superar metas estabelecidas. Influenciando e trabalhando em sintonia com áreas funcionais (produtos, marketing, finanças, etc) para criar e entregar novas soluções que contribuam com o crescimento de nossos clientes.

Conduzindo o processo de implantação, bem como alinhamentos internos necessários, pesquisando o mercado e fazendo análise da concorrência. Desenvolvimento de ações para pós-vendas e fidelização de clientes, aumentando o ticket médio e relacionamento cliente/empresa.

Vitta Tecnologia Em Saúde

Gerente de Relacionamento e Desenvolvimento de Negócios desde Agosto/2021 - Gerenciar e potencializar o crescimento da carteira de clientes;

• Responsável por toda atividade comercial, incluindo renovação decontratos, negociações de preços e acima de tudo superar metas estabelecidas;
• Influenciar e trabalhar em sintonia com áreas funcionais (produtos, marketing, finanças, etc) para criar e entregar novas soluções que contribuam com o crescimento da carteira clientes;
• Condução do processo de implantação, bem como alinhamentos internos necessários;
• Desenhar e executar novas estratégias de prospecção para público e gerenciar relacionamentos com clientes (novos e existentes);
• Identificar necessidade de melhoria na experiência dos nossos clientes;
• Realizar pesquisas e análises de mercado para criar planos de negócios detalhados sobre oportunidades comerciais (expansão, desenvolvimento de negócios, etc.);
• Monitorar o desempenho das atividades comerciais usando métricas importantes e preparar relatórios de indicadores de performance, bem como participar de reuniões para apresentação dos resultados e alcance das metas.

Livestrong Seguros

Gerente Comercial - Janeiro/2020 a Julho/2021

• Responsável pela gestão de KPIs para resultados e produtividade da equipe comercial;
• Interface com diversas áreas e diretorias da empresa para alinhamento de estratégias e apresentação de resultados;
• Estruturar o funil de vendas para aumentar a capilaridade da empresa no seu mercado de atuação, ampliando a carteira de clientes atendidos em São Paulo;
• Detectar e suprir necessidades de treinamento e capacitação profissional da equipe de vendas;
• Conduzir as estratégias para obter alta performance de vendas e campanhas para incentivo da equipe comercial junto ao departamento de marketing e outras áreas;
• Suporte à definição e execução do plano de negócios;
• Atuando no objetivo de atingir metas de aquisição de clientes e desenvolvendo crescimento da carteira;
• Criar planos de negócios detalhados para facilitar o alcance de metas e objetivos;
• Gerenciamento de leads;
• Atendimento ao cliente, elaboração de estudos, propostas, orçamentos e reuniões de pequeno, médio e grande porte;
• Gerenciar todo o ciclo de vendas, desde encontrar o cliente até garantir um negócio;
• Conhecimento técnico e comercial das principais seguradoras do país;
• Descobrir novas oportunidades de vendas através de redes sociais e de contatos e transformá-las em parcerias de longo prazo;
• Negociação B2B.

Mash & McLennan Companies

Analista de Contratos Pleno - Setembro/2018 a Novembro/2019

• Participar da implantação de diversos projetos, fornecer informações sobre progresso, resultados projetados e identificação de possíveis problemas;
• Isenção dos contratos vigentes na ferramenta de controle;
• Monitora prazos de vencimentos, cláusulas e informar periodicamente aos gestores do contrato;
• Aciona os departamentos responsáveis para emissão de pareceres, para garantir o fluxo de trâmite processual;
• Avaliar, analisa e propõe melhorias nos fluxos estabelecidos para gestão de contratos;
• Suporte na elaboração de novas análises de oportunidades de negócios com base em informações de mercado;
• Elaborar estudos gerais relevantes para a rotina da área;
• Interface com as áreas operacionais da empresa para obter dados;
• Interface com a equipe de Controle para construir e manter os controles necessários para analisar novas oportunidades; - Interface com a Sede para alinhar informações relevantes para a área;
• Realizar atividades relacionadas ao pós-fechamento de carteiras adquiridas.

LPX Corretora de Seguros

Assistente Administrativo - Dezembro/2017 a Abril/2018

• Análise de propostas e documentos de elegibilidade mais envio de pendências; - Envio de e-mail de propostas devolvidas;
• Resolução dos e-mails;
• Regularizações de pendências das propostas;
• Atendimento telefônico referente a dúvidas do apoio ao corretor; - Auditoria das entidades;
• Envio de arquivos de inclusão às operadoras;
• Atualização de status em sistema: de suspensos para cancelados; - Movimentações cadastrais em geral;
• Cadastramento de tabela comissão;
• Devolução de propostas não regularizadas;
• Inclusão de numeração de carteirinhas em sistema;
• Elaboração de cronograma junto ao financeiro.

MDV Serviços Especializados e Treinamentos Ltda

Assistente de Negócios - Junho/2016 a Setembro/2017

• Especializado na área de compra e venda de consórcios (sendo cota ativa, contemplada ou cancelada) e segmentos administrativos;
• Realizar interface com as áreas internas envolvidas;
• Fazer gestão dos controles internos e report ao gerente;
• Evolução do mercado para auxiliar o gestor no direcionamento dos negócios;
• Analisar pedidos dos clientes, formulando preços com base nos contratos vigentes submetendo à aprovação das áreas competentes;
• Contata clientes através de telefone, WhatsApp e e-mail;
• Elaboração de proposta e cálculos básicos;
• Elaboração de minuta e enviar ao cartório de notas para a transferência da cota;
• Alimentação de planilhas com dados dos clientes (Excel)
• Acompanhar documentações referente a procuração pública;
• Fazer acompanhamento e negociação dos orçamentos mantendo contato efetivo com clientes;
• Inserir em sistema todas as informações relativas ao atendimento.

Uol - Universo Online

Analista de Atendimento ao Cliente - Outubro/2014 a Abril/2015

• Atuar na área de Customer Experience (CX) da Diretoria de Produtos Digitais;
• Atuar para que as estratégias e KPls da área sejam alcancados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos produtos e processos por meio de usabilidade e análise de indicadores;
• Analisar indicadores da central de relacionamento como NS, motivos de contato, abertura de chamados e identificar oportunidades de atuação ou revisão nos processos;
• Revisar processos e fluxos para proporcionar a melhor experiência do cliente nos canais de atendimento e autoatendimento;
• Acompanhar a usabilidade periódica nos pontos de contato do cliente como website dos produtos, e-mail, URA e chatbot.

Escale SEO

Assistente Comercial de Seguros - Dezembro/2013 a Agosto/2014

• Cotação: Solicitação e elaboração de estudo de mercado, desde a identificação das necessidades do cliente até a negociação junto às seguradoras e operadoras;
• Sinistralidade: Conhecimento em relatórios gerenciais e estatísticos; - Implantação e acompanhamento das propostas fechadas;
• Acompanhamento das propostas enviadas para as seguradoras;
• Acompanhamento das renovações das apólices;
• Tratativas comerciais e atendimentos pós-venda;
• Organização da carteira.

Green Line Sistema de Saúde S/A.

Assistente Administrativo - Junho/2012 a Outubro/2013

• Elaboração e digitação de documentos em geral, envolvendo cartas, contratos, relatórios, gráficos e planilhas;
• Atendimento telefônico, anotando e transmitindo recados ou inteirando-se dos assuntos para solução dos problemas;
• Fazer controle de pedidos e orçamentos na área;
• Cadastrar fornecedores e produtos e lançar notas de compra no sistema, emitir ordens de produção e baixa das mesmas via;
• Controle e declaração de impostos diretos e indiretos;
• Emissão de nota fiscal eletrônica;
• Abertura e fechamento de malotes;
• Organização e arquivamento de contas;
• Controle de custo, alimentação ao sistema MV;
• Agendamento de entrevista;
• Atendimento ao colaborador;
• Fechamento e controle de ponto eletrônico do trabalhador ao sistema ApData; - Emissão de crachá;
• Atualização de cadastro e descrição;
• Solicitação de materiais;
• Recebimento de correios;
• Controle de aparelhos Nextel e termo de uso do mesmo;
• Solicitação de transporte.

Escolaridade

Formação superior completa

Graduação

Engenharia de Produção, Universidade Anhembi Morumbi (Dezembro de 2019) - Concluído

Cursos Complementares

Analista de Marketing em Mídias Sociais , Senac São Paulo (Outubro de 2017) - Concluído

Análise de Balanços, Fundação Bradesco (Junho de 2015) - Concluído

Gestão e Negócios, Senac São Paulo (Junho de 2013) - Concluído

Assistente de Planejamento, Centro Paula Souza (Dezembro de 2011) - Concluído