30 Anos
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Carreira desenvolvida na área de vendas, suporte, experiencia e fidelização de clientes, com experiência no gerenciamento de projetos e implantação, gestão de equipes e implementação de melhorias com base em indicadores e relatórios. Com senso de urgência e foco nas demandas, entregas e metas. Prospecção de novas parcerias, análise de dados e performance de plataformas de e-commerce e agências de marketing parceiras, criação de estratégias para aquisição de novos clientes via parceiros, administração de cupons e ações promocionais, pesquisa de mercado para aprimoramento de programas internos.
Participação ativa em Squad's para alinhamento e criação de processos e novas estratégias, focadas em melhorias e aquisição de novas parcerias e evolução de Share of Wallet. Mapeamento de estratégias, implantação e testes de novas ferramentas, participação em Squad's para alinhar necessidades de área, gestão de relatórios, análises de dados, aprimoramento de ferramenta (Zendesk - Automações, gatilhos, criação e edição de macros, marcas, formulários e filas), contato ativo com clientes de grandes contas, report direto com gestão para alinhamento de fluxo com o time, acompanhamento da equipe e gestão dos resultados.
Analista de Marketing - Vida Imoveis
(2025-10)
Sales Development Representative - AJX Capital
(2025-03 - 2025-10)
Representante de Vendas, qualificação de leads, apresentação de soluções disponíveis, acompanhando a jornada do cliente, desde a inscrição até o fechamento, mantendo um relacionamento até o fim do contrato.
Analista de Suporte - Omiexperience
(2023-11 - 2024-12)
Análise e mapeamento de erros e correções em sistema com base em queixa de clientes, análise de arquivos XML, contato direto com principais parceiros, prefeituras e SEFAZ para emissão de Notas Fiscais Eletrônicas, correção de dados. Criação de treinamentos para clientes, com base nos módulos oferecidos pelo sistema, de acordo com todas as regras fiscais e contábeis exigidas pela prefeitura responsável, ou SEFAZ do Estado do cliente. Atendimento ao cliente e contadores parceiros via Chat, e-mail, telefone, e videochamadas via Google Meet e Zoom.
Analista de Marketing - Kangu Tecnologia
(2022-05 - 2023-03)
Prospecção de novas parcerias, análise de dados e performance de plataformas de e-commerce e agências de marketing parceiras, criação de estratégias para aquisição de novos clientes via parceiros, administração de cupons e ações promocionais, pesquisa de mercado para aprimoramento de programas internos. Participação ativa em Squad's para alinhamento e criação de processos e novas estratégias, focadas em melhorias e aquisição de novas parcerias e evolução de Share of Wallet.
Sr Customer Experience Analyst - Kangu Tecnologia
(2020-08 - 2022-05)
Mapeamento de estratégias, implantação e testes de novas ferramentas, participação em Squad's para alinhar necessidades de área, gestão de relatórios, análises de dados, aprimoramento de ferramenta (Zendesk - Automações, gatilhos, criação e edição de macros, marcas, formulários e filas), contato ativo com clientes de grandes contas, report direto com gestão para alinhamento de fluxo com o time, acompanhamento da equipe e gestão dos resultados.
Team Leader - Pitzi.com.br
(2019-04 - 2020-03)
Análise de sinistro, contato ativo com principais parceiros: Azul, Zurich, Sura, Grupo Matheus, entre outras. Atendimento híbrido na plataforma de atendimento Zendesk. Responsabilidade com atendimento de mídias e redes sociais, Reclame Aqui e Procon.
Ponto focal de atuação com demandas: Financeiro (lançamento de pagamentos e estornos) e DEV (Atuação com escopos pré liberados de atualizações na plataforma interna e derivação de casos de escopo próprio de DEV). Acompanhamento e análise de KPI's como: CSAT e NPS e SLA's de atendimento.
Bacharelado - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Anhembi Morumbi (2025-01)
Curso - HTML, CSS e Java - Udemy (2024-01 - 2024-12)
Curso - Análise de Sinistros - Unisincor (2012-01 - 2013-12)
Ensino Médio - Rui Bloem (2011-01 - 2013-12)
