Luciano Payvuna

Profissional sênior de Administração com mais de 15 anos de experiência em gestão operacional na saúde suplementar (Unimed). Especialista em liderança de equipes de até 75 colaboradores, reestruturação de processos, auditoria de faturamento médico e Customer Experience. Destaque para reduções de custos de até 40% e alcance de 98,9% de satisfação do cliente. Formação executiva pela Fundação Dom Cabral (PDD/PAEX) e experiência multicultural nos EUA.

Gerente de Relacionamento com o Cliente - Unimed Governador Valadares

(2019-11 - 2021-07)

• Liderança de equipe de até 75 colaboradores, promovendo cultura de alta performance.
• Estratégias de Customer Experience que elevaram satisfação em 25% (98,9%).
• Redução de 40% no tempo de resposta em processos chave.
• Redução de 35% nos custos operacionais.
• Gestão de carteira de ~70.000 clientes com integração interdepartamental.

Coordenador Administrativo - Unimed Governador Valadares

(2011-11 - 2019-10)

• Coordenação de auditoria e validação de contas médicas e hospitalares.
• Aplicação de regras de glosa e conformidade com ANS.
• Desenvolvimento de KPIs e relatórios gerenciais para aumento de eficiência.

Assistente Administrativo - Unimed Governador Valadares

(2009-07 - 2011-10)

• Suporte à equipe e validação de faturamentos.

Programa de Desenvolvimento de Dirigentes - PDD/PAEX - Fundação Dom Cabral (2020 - 2021)

Bacharelado - Teologia - Faculdade Nacional de Teologia (2015 - 2018)

Bacharelado - Administração de Empresas - UNIPAC (2011 - 2015)