Lucilany De Almeida

Supervisora de Operações com sólida experiência em e-commerce, logística e operações, atuando desde 2011 em ambientes de alta complexidade e grande volume. Profissional com forte foco em redução de prazos, melhoria de SLA/OTS (atingindo até 98%) e experiência do cliente, com atuação completa na operação ponta a ponta — do pedido à entrega final. Vivência na implantação e virada de sistemas (WMS e KPL), gestão de logística reversa com prazos de até 24 horas em São Paulo, gestão de transportadoras, extravios, ressarcimentos e indicadores operacionais.

Ampla experiência em liderança de grandes equipes fixas e sazonais, com perfil prático, orientado a resultados, pessoas e melhoria contínua, buscando atuação como Supervisora de Operações, Supervisora de Logística ou Supervisora de E-commerce.

Supervisora de Operações (E-commerce) at Vivara Joalheria (2007-01 – Present)

Profissional com trajetória construída internamente na empresa, iniciando na área de loja e evoluindo para posições de liderança em logística, e-commerce e operações administrativas.

• Gestão da operação de e-commerce ponta a ponta, do recebimento do pedido à entrega ao cliente final
• Atuação com WMS e KPL nos processos de picking, faturamento, packing e expedição
• Participação direta na virada de dois sistemas, migrando processos manuais para operações estruturadas, aumentando controle e produtividade
• Alcance de OTS operacional de até 98%, com foco contínuo na redução do prazo de entrega e melhoria do SLA
• Estruturação e liderança da logística reversa, reduzindo o prazo de processamento de devoluções para até 24 horas em São Paulo, com impacto direto na redução de reclamações
• Acompanhamento ponta a ponta das entregas, com análise de performance logística e tomada de decisão para substituição de parceiros quando necessário
• Análise de devoluções e reclamações (Zendesk, Reclame Aqui e Procon), identificando causas raiz e apoiando melhorias operacionais, comerciais e de site
• Elaboração e acompanhamento de KPIs operacionais, utilizando Excel como principal ferramenta de controle e tomada de decisão
• Liderança de até 50 colaboradores fixos e até 240 em períodos sazonais (Black Friday e Natal), com gestão indireta de líderes, feedbacks formais e foco em engajamento e clima organizacional

Graduação in Administração de Empresas – Faculdade Anchieta (2008-01 – 2011-12)