Luigi Triggia

Executivo com inglês fluente, com mais de 30 anos de experiência na intersecção entre Infraestrutura Corporativa, Operações Multisites e Tecnologia, gerando valor real para negócios. Expertise em transformação e simplificação de processos, redução de custos, workplace strategy, analytics e estruturação de governança em escala global (América Latina, EUA, Europa e África). Líder de equipes multidisciplinares e gerir mudanças culturais através da tecnologia e Inteligência Artificial.

Vasto conhecimento em otimização de espaços, EBITDA e negociação de contratos complexos.

Gerente de Planejamento Global de Espaço, Infraestrutura e Pré-vendas at Atento (2023-01 – Present)

Gestor de planejamento e otimização global de espaço em 88 sites distribuídos em 7 países. Atuação integrada às áreas comerciais e de pré-vendas atendendo clientes como Disney, TikTok, 99 e outras grandes empresas, suportando expansão e retenção de contas globais.

• Desenvolvimento de dashboards executivos e analytics operacionais
• Implementação de iniciativas de IA utilizando Microsoft Copilot e Knowledge Assistant
• Aumento de aproximadamente 20% na eficiência de utilização de espaços corporativos
• Otimização de custos (USD 500k+ de economia anual)
• Implementação de assistentes virtuais, baseados em IA, para gestão de conhecimento, alcançando 40% de adesão corporativa

Gerente de Infraestrutura, Operações e Facilities at Atento (2007-01 – 2023-12)

Gestão nacional de operações de infraestrutura e facilities em ambientes multisite.

• Liderança de mais de 240 profissionais diretos e indiretos
• Gestão de contratos e orçamento superior a R$ 28 milhões
• Redução de custos operacionais em 15% sem impacto em SLAs
• Desenvolvimento do modelo de governança de sites (GIS), adotado como padrão nacional para controle de custos e performance operacional
• Coordenação da infraestrutura durante a pandemia, garantindo 100% de continuidade operacional e segurança dos colaboradores através de novos protocolos de facilities

Gerente de Infraestrutura e TI at Kontik Franstur Viagens e Turismo Ltda (2002-01 – 2007-12)

Gestão de infraestrutura tecnológica, redes corporativas e telecomunicações.

• Implantação de Datacenter corporativo em São Paulo
• Planejamento de expansão tecnológica e suporte à escalabilidade operacional
• Automatização da emissão de bilhetes e controle de reservas, reduzindo significantemente erros operacionais
• Liderança da implantação da rede corporativa e estruturação física de novas unidades (ex: Petrobras, Unibanco), com foco em prazos e qualidade
• Desenvolvimento de ferramentas de roteirização e BI para vendas, aumentando a produtividade da equipe comercial de 2 para 7 visitas diárias

MBA in Inteligência Artificial Aplicada a Negócios – FAAP

MBA in Administração de Empresas – FTE (2004-12)

Bacharel in Turismo – FACTUR (1994-12)