Luís Reis

Profissional com mais de 3 anos de experiência no mercado financeiro e na área comercial.

Durante os últimos anos pude desenvolver vasto conhecimento em processos de atendimento e vendas, negociação, análise de cenários, negociação, gestão de risco e de crise, inteligência artificial, conciliação de carteiras e também uma visão analítica com a criação de Power BI contribuindo com a transformação de dados em informação por onde eu passei.

Fui responsável pela obtenção do selo RA1000 em startup do mercado financeiro. Responsável por negociações/reuniões com empresas interessadas em patrocínios com foco no Estádio do Maracanã e com equipes do futebol brasileiro

Aberto a novas experiências pessoais de diferentes culturas, que gosta de desafios e sempre aberto ao aprendizado contínuo.

Analista de Backoffice

• Report de relatórios quinzenal com os principais KPI’s e apresentação dos resultados mensais para apoiar decisões estratégicas – Report ao Founder/CEO;
• Acompanhamento e tracking de performance/satisfação dos usuários no site/aplicativo;
• Criação de planilhas e acompanhamento de Dashboards;
• Gestão direta de estagiários;
• Suporte aos investidores no que tange a otimização de carteira, conciliação dos ativos e cálculo de impostos;
• Emitir DARFs referentes as operações tributáveis na Bolsa de Valores;
• Configurar eventos de Day Trade, IPO’s, Follow On e Subscrições na carteira de ativos dos investidores;
• Proposição de melhorias e insights a partir da análise de indicadores de atendimento e conciliação, identificando oportunidades e otimizando processos executados;
• Analisar reclamações no atendimento para identificar tendências e padrões de problemas recorrentes e encaminhar à equipe apropriada da organização para resolução;
• Fornecer suporte aos clientes e investidores em questões relacionadas a suas contas.

Resultados

• Implementação do Freshchat que reduziu os custos em 30% para a empresa em relação a antiga plataforma de SAC;
• Porcentagem da carteira de clientes conciliados saiu de 92% para 97%;
• Dimuição do tempo de pagamento de DARFs de 2 dias úteis para 1;
• Melhoria na comunicação entre Backoffice e desenvolvedores através da implementação de cards no Trello;
• Redução do tempo de resposta ao cliente de 8 horas para 1 hora, com uma média diária de 500 atendimentos;
• Obtenção do selo RA1000 que destaca excelentes índices de atendimento no Reclame Aqui, com nota mínima de 9;
• Aumento da avaliação do aplicativo de 4 para 4.4 na App Store e Play Store e um aumento em 15% no CSAT dos clientes.• Report de relatórios quinzenal com os principais KPI’s e apresentação dos resultados mensais para apoiar decisões estratégicas – Report ao Founder/CEO; • Acompanhamento e tracking de performance/satisfação dos usuários no site/aplicativo; • Criação de planilhas e acompanhamento de Dashboards; • Gestão direta de estagiários; • Suporte aos investidores no que tange a otimização de carteira, conciliação dos ativos e cálculo de impostos; • Emitir DARFs referentes as operações tributáveis na Bolsa de Valores; • Configurar eventos de Day Trade, IPO’s, Follow On e Subscrições na carteira de ativos dos investidores; • Proposição de melhorias e insights a partir da análise de indicadores de atendimento e conciliação, identificando oportunidades e otimizando processos executados; • Analisar reclamações no atendimento para identificar tendências e padrões de problemas recorrentes e encaminhar à equipe apropriada da organização para resolução; • Fornecer suporte aos clientes e investidores em questões relacionadas a suas contas. Resultados • Implementação do Freshchat que reduziu os custos em 30% para a empresa em relação a antiga plataforma de SAC; • Porcentagem da carteira de clientes conciliados saiu de 92% para 97%; • Dimuição do tempo de pagamento de DARFs de 2 dias úteis para 1; • Melhoria na comunicação entre Backoffice e desenvolvedores através da implementação de cards no Trello; • Redução do tempo de resposta ao cliente de 8 horas para 1 hora, com uma média diária de 500 atendimentos; • Obtenção do selo RA1000 que destaca excelentes índices de atendimento no Reclame Aqui, com nota mínima de 9; • Aumento da avaliação do aplicativo de 4 para 4.4 na App Store e Play Store e um aumento em 15% no CSAT dos clientes

Backoffice Grana Capital

• Suporte aos investidores no que tange a otimização de carteira;
• Contato e relacionamento diário com investidores e clientes;
• Emitir DARFs referentes as operações tributáveis na Bolsa de Valores;
• Configurar eventos de Day Trade, IPO’s, Follow On e Subscrições na carteira de ativos dos investidores.• Suporte aos investidores no que tange a otimização de carteira; • Contato e relacionamento diário com investidores e clientes; • Emitir DARFs referentes as operações tributáveis na Bolsa de Valores; • Configurar eventos de Day Trade, IPO’s, Follow On e Subscrições na carteira de ativos dos investidores

Planejamento ComercialPlanejamento Comercial

SPORTPLUS Marketing Esportivo · Tempo integralSPORTPLUS Marketing Esportivo · Tempo integraljun de 2021 - jun de 2023 · 2 anos 1 mêsDe jun de 2021 até jun de 2023 · 2 anos 1 mêsRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasilRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil

• Analisar o mercado consumidor, elaborar propostas e prospectar clientes;
• Conduzir negociações/reuniões com empresas interessadas em patrocínios com foco no Estádio do Maracanã;
• Planejar ativações, elaborar campanhas, negociar com os diretores e executar ações realizadas no estádio do Maracanã;
• Análise de concorrência: monitorar a atuação de concorrentes e ajustar as estratégias de vendas e negociação para manter a competitividade;
• Garantir que as ações comerciais e/ou negociações estejam liberados para o time nos prazos corretos, aprovando as ações com equipes do futebol brasileiro;
• Elaboração de planilhas, indicadores comerciais e dashboards para apresentação a gestão;
• Responsável pelo processo de pós-venda, construindo e mantendo uma relação sólida com clientes novos e já existentes.

Resultados

• Comercialização de 100% dos 107 camarotes do estádio do Maracanã;
• Ação realizada com a Granado que alcançou 10 mil pessoas do setor Leste do Maracanã;
• Mais de 60 jogos levando possíveis clientes;
• Criação de um CRM com mais de 300 empresas.• Analisar o mercado consumidor, elaborar propostas e prospectar clientes; • Conduzir negociações/reuniões com empresas interessadas em patrocínios com foco no Estádio do Maracanã; • Planejar ativações, elaborar campanhas, negociar com os diretores e executar ações realizadas no estádio do Maracanã; • Análise de concorrência: monitorar a atuação de concorrentes e ajustar as estratégias de vendas e negociação para manter a competitividade; • Garantir que as ações comerciais e/ou negociações estejam liberados para o time nos prazos corretos, aprovando as ações com equipes do futebol brasileiro; • Elaboração de planilhas, indicadores comerciais e dashboards para apresentação a gestão; • Responsável pelo processo de pós-venda, construindo e mantendo uma relação sólida com clientes novos e já existentes. Resultados • Comercialização de 100% dos 107 camarotes do estádio do Maracanã; • Ação realizada com a Granado que alcançou 10 mil pessoas do setor Leste do Maracanã; • Mais de 60 jogos levando possíveis clientes; • Criação de um CRM com mais de 300 empresas.

Bacharelado em Administração pela UFRJ