Luiz Calixto
Apoio Operacional com Interface em Tecnologia
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Sobre
Sou um profissional com sólida experiência operacional adquirida no Exército Brasileiro, atuando em ambientes que exigem organização, disciplina, cumprimento de procedimentos e resolução de problemas. Possui experiência em atendimento e suporte a usuários internos, acompanhamento de demandas, registro de informações operacionais e comunicação entre equipes. Em transição para a área de Tecnologia da Informação, com formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e capacitação em suporte técnico, redes de computadores, ITIL e ServiceNow.
Desenvolvi laboratórios práticos utilizando ServiceNow Personal Developer Instance (PDI), com foco em Gestão de Incidentes, Solicitações de Serviço e automação de fluxos de trabalho com IA. Destaca-se pela capacidade de aprendizado contínuo, adaptabilidade e orientação à melhoria de processos.
Experiência
Apoio Operacional com Interface em Tecnologia - Exército Brasileiro
(2018-03 - 2026-02)
- Suporte a usuários em rotinas administrativas e operacionais, auxiliando no uso de sistemas e equipamentos
- Apoio na resolução de problemas técnicos básicos (troubleshooting inicial)
- Auxílio na organização de processos e registros operacionais
- Contato direto com usuários, desenvolvendo comunicação, atendimento e suporte
- Apoio na utilização de recursos tecnológicos (computadores, sistemas internos)
- Atuação com disciplina, organização e cumprimento de procedimentos
Formação
Bacharelado - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Centro Universitário IBMR (2023-02 - 2025-09)
