Luna Biffi
Profissional de Atendimento, Administrativo, Comercial e Operações
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Sobre
Profissional com experiência em atendimento ao público, relacionamento com clientes, suporte técnico, rotinas administrativas e coordenação operacional. Atuação em ambientes nacionais e internacionais, com inglês fluente, boa comunicação, organização, foco em resultados e facilidade para lidar com múltiplas demandas. Perfil versátil, com interesse em posições nas áreas comercial, recepção, backoffice, administrativo, logística e suporte.
Experiência
Chief Operating Officer (COO) - Vanilla Cloud - São Paulo
(2024-01 - 2024-10)
- Gestão operacional e administrativa do dia a dia da operação.
- Coordenação de equipes e acompanhamento de processos internos.
- Planejamento estratégico, organização de rotinas e melhoria contínua.
Customer Experience Specialist - ExitLag - São Paulo
(2023-06 - 2023-12)
- Atendimento via Zendesk, Discord e redes sociais.
- Suporte remoto com TeamViewer e AnyDesk.
- Criação de relatórios e macros de automação para ganho de eficiência.
Analista de Relacionamento Bilíngue - Level Up Games Interactive - São Paulo
(2020-01 - 2022-10)
- Atendimento 360º e gestão da experiência do cliente.
- Produção de relatórios em dashboards e planilhas.
- Interface entre cliente, operação e equipe técnica.
Recepcionista - Grafton Hotel - Dublin, Irlanda
(2019-07 - 2019-12)
- Atendimento bilíngue a hóspedes internacionais.
- Gestão de reservas e processos de check-in e check-out.
- Apoio a diferentes setores do hotel e suporte ao fluxo operacional.
Secretaria Administrativa - Mitra Diocesana de Araraquara
- Organização de documentos, agendas e atendimento presencial.
Atendimento Técnico e Comercial - Vivo Telefônica
- Suporte ao cliente, resolução de problemas e relacionamento comercial.
Formação
Ensino Médio Completo - Escola Pedro José Neto
