Luna Biffi

Profissional com experiência em atendimento ao público, relacionamento com clientes, suporte técnico, rotinas administrativas e coordenação operacional. Atuação em ambientes nacionais e internacionais, com inglês fluente, boa comunicação, organização, foco em resultados e facilidade para lidar com múltiplas demandas. Perfil versátil, com interesse em posições nas áreas comercial, recepção, backoffice, administrativo, logística e suporte.

Chief Operating Officer (COO) - Vanilla Cloud - São Paulo

(2024-01 - 2024-10)

• Gestão operacional e administrativa do dia a dia da operação.
• Coordenação de equipes e acompanhamento de processos internos.
• Planejamento estratégico, organização de rotinas e melhoria contínua.

Customer Experience Specialist - ExitLag - São Paulo

(2023-06 - 2023-12)

• Atendimento via Zendesk, Discord e redes sociais.
• Suporte remoto com TeamViewer e AnyDesk.
• Criação de relatórios e macros de automação para ganho de eficiência.

Analista de Relacionamento Bilíngue - Level Up Games Interactive - São Paulo

(2020-01 - 2022-10)

• Atendimento 360º e gestão da experiência do cliente.
• Produção de relatórios em dashboards e planilhas.
• Interface entre cliente, operação e equipe técnica.

Recepcionista - Grafton Hotel - Dublin, Irlanda

(2019-07 - 2019-12)

• Atendimento bilíngue a hóspedes internacionais.
• Gestão de reservas e processos de check-in e check-out.
• Apoio a diferentes setores do hotel e suporte ao fluxo operacional.

Secretaria Administrativa - Mitra Diocesana de Araraquara

• Organização de documentos, agendas e atendimento presencial.

Atendimento Técnico e Comercial - Vivo Telefônica

• Suporte ao cliente, resolução de problemas e relacionamento comercial.

Ensino Médio Completo - Escola Pedro José Neto