Lyncon Loredo

Profissional com 4 anos de experiência em Customer Experience, com atuação em atendimento multicanal, backoffice e análise de dados. Vivência em extração de dados, construção de indicadores de performance, acompanhamento de projetos, melhoria de processos e treinamentos internos. Inglês avançado e habilidade em Excel, Power BI, Google Sheets (scripting incluso) e ferramentas de atendimento.

Analista de BackOffice I at Kovi (2024-08 – 2026-03)

• Analista de BackOffice I
• Atuação na célula de guichê (N2) do time de CX
• Análise de custo-benefício para escolha de parceiros e gestão de tempo de atendimento
• Elaboração de relatórios e dashboards com indicadores de desempenho
• Cálculo de lucro e custo médio por serviço
• Tratamento de dados
• Acompanhamento de projetos utilizando Kanban
• Responsável por treinamento de parceiros e onboarding de parceiros

Analista de Atendimento Jr at Kovi (2023-08 – 2024-08)

• Analista de Atendimento Jr
• Atendimento via chat e telefone em situações de emergência (acidentes, pane, etc.)
• Transição para frente de redução de custos com assistências veiculares
• Apoio no desenvolvimento de fluxos de atendimento e documentação de processos

Agente de Atendimento at Arne Digital (2021-09 – 2023-07)

• Atendimento multiskill (voz + chat) com foco em resolução de problemas
• Apoio em compras, bloqueios, transações e suporte ao acesso ao aplicativo
• Atuação com metas de TMA, CSAT e controle de fila em tempo real

Ensino Médio com Habilitação – ETEC da São Roque