Analista
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Muito prazer, me chamo Maeli, sou formada em Marketing, e tenho ampla experiência em atendimento multical especializado, gestão de indicadores operacionais, suporte a analistas e interação com demais áreas, agindo como facilitadora do relacionamento entre clientes e operações. Gestão de carteira B2B, contenção de riscos, formalização de contratos, retenção de clientes, e atuação com multiplas tarefas simultaneamente.
Utilização de ferramentas como Pipefy, IBMBPM, dashboard e ferramentas do Excel para construir e apresentar relatórios de evolução das entregas, desafios e oportunidades, oferecendo insigts relevantes para tomada de decisão.
Atualmente, estou em desenvolvimento na área de dados, com foco em Excel, Power BI e Python, aplicando essas ferramentas no contexto bancário para geração de insights e apoio à tomada de decisão.
🔧 Competências: Análise de Dados | Excel | Power BI | Python | Indicadores (KPIs) | Processos Operacionais | Onboarding | Análise Documental | Operações Financeiras| Atendimento especializado
Especialista Onboarding - Tools Digital Services (Santander) (2023-01 - 2026-12) - Ponto focal no processo de Onboarding bancário, garantindo análise documental, validação de firmas e poderes, KYC e conformidade regulatórias e PLD no processo de abertura de cadastro e conta.
Responsável pelo gestão de indicadores operacionais, suporte a analistas e interação com demais áreas, agindo como facilitadora do relacionamento entre clientes e operações, promovendo comunicação transparente, colaborativa e orientada resolução. Realização de auditorias, SOX e aplicação de treinamentos.
Utilização de ferramentas como Pipefy, IBMBPM para atuação nas demandas, dashboard e ferramentas do Excel e BI para construir e apresentar relatórios de evolução das entregas, desafios e oportunidades para obter insights para melhoria do processo.
📊 Resultados: • Melhoria na eficiência do fluxo operacional através da aplicação de treinamentos e aprimoramento de normativos internernos
Redução 30% de inconsistências em análises por analista
Apoio na otimização de processos
Melhoria de 17% no tempo de análise por analista
Suporte à tomada de decisão operacional
Bacharelado - Publicidade e Propaganda - Universidade Paulista - UNIP (2010-01 - 2014-12)
Graduação - Marketing - UniCesumar (2022-01 - 2022-01)
