Magali Alves

Coordenadora de Experiência do Cliente

Talento

Garça, GarçaMembro desde 8 de fevereiro de 2023

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Sobre

Olá, que prazer conectar com você! sou Magali, tenho 33 anos, sou estrategista em marketing de relacionamento e especialista em comportamento nas redes sociais.

Possuo formação executiva e especializações em instituições renomadas como FGV – Fundação Getúlio Vagas e INSPER – Instituo de Ensino e Pesquisa, nas àreas de Gestão e Marketing. Sou certificada pelo ReclameAqui em SAC 3.0 pela Staage em gestão de mídias sociais..

Tenho mais de 10 anos de experiência em gestão de relacionamento com o consumidor e já liderei grandes projetos nas àreas de Customer Experiencie & Customer Success.

Experiência

Gerenciamento de equipes de atendimento - SAC (ativo e passivo), suporte técnico nível 1 e nível 2, retenção de clientes, cobrança, follow up, ouvidoria, pós-vendas e canais de experiência crítica do usuário. (Procon, Anatel, Reclame Aqui, Mídias Sociais).
Responsável pelas áreas de relacionamento nos canais digitais e presenciais. Experiência como liderança de líderes em equipes de atendimento multicanal (telefone, chat, redes sociais, WhatsApp e/ou email);
Responsável por garantir o controle, qualidade e funcionamento operacional de atendimento e gestão de métricas e estratégias (NIVEL DE SERVIÇO, NPS, CES, CSAT, TMA e TME);
Encarregada pelas áreas de customer success, customer experience. Responsável pelos projetos de e melhoria contínua com foco na satisfação do cliente, melhorando as jornadas do usuário com base na estratégia; melhoria da experiência e usabilidade, compartilhando com os times oportunidades de desenvolvimento.
Responsável por acompanhar a evolução da equipe, realizar feedbacks e elaborar planos de ações junto aos coordenadores e supervisores dos times.