Atendimento ao Cliente
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Meu foco sempre esteve relacionado na gestão de pessoas. Quer fosse no atendimento presencial, online ou telefônico, meu foco são pessoas! Sempre explorei possibilidades, para a resolução de problemas de insatisfação no atendimento prestado ao cliente.
Buscando assim um feedback positivo quanto ao serviço oferecido e aos trabalhos prestados, em cada esfera em que eu estivesse. E mesmo quando, estive auxiliando administrativamente, recepcionando e/ou ensinando (uma paixão) é sempre algo natural a busca por esse contato e satisfação. Até porque a satisfação e fidelização do cliente é, e sempre será o foco, do bom andamento dos negócios.
Eu acredito e confio nessa relação, assim como creio ser indispensável a harmonização no ambiente de trabalho, com esforços conjuntos e muita empatia!!! Isso sim faz toda diferença!!!
Atendente/Aprendiz Geral – Associação São José (Mirandópolis/SP) Atendimento ao público, em um supermercado designado pela associação. Nesse supermercado tive várias experiencias de atendimento ao cliente, e trabalhei durante um bom tempo principalmente na feirinha (Supermercado Rede Pas) Janeiro 2006 – Dezembro 2006
Recepcionista – Laboratório Análises Clínicas Santa Paula (Mirandópolis/SP) Recepção e atendimento ao público. Orientação, orçamentos e retornos telefônicos sobre exames e resultados. Digitação de exames e recebimento de materiais. Julho 2007 – Novembro 2008
Auxiliar de Escritório – Centro de Formação de Condutores Rodas de Ouro - CFC B (Mirandópolis/SP) Atendimento e orientação ao público em geral. Vendas de primeira habilitação, renovação, mudança e/ou adição de categoria, reciclagem. Consultas de pontuação. Agendamento, lançamentos e cancelamento de aulas em sistema. Recebimento de mensalidades, negociação de débitos, lançamento de notas para departamento financeiro. Maio 2009 – Setembro 2010
Vendedora – Loja Carrossel Moda Infantil (Mirandópolis/SP) Atendimento ao cliente, vendas, reservas, trocas e organização de estoque. Recebimento de financeiro, serviços bancários e limpeza. (Trabalho realizado, em contra períodos e/ou cobrindo férias, licenças e quando solicitado, pela gerência) Janeiro 2013 – Novembro 2013
Auxiliar de Escritório – Fael Construcenter (Mirandópolis/SP) Atendimento ao cliente, cálculo, mudança e lançamento de preços, emissão de notas, recebimento de financeiro, pesquisa de orçamento e pedido de mercadorias. Janeiro 2014 – Abril 2014
Operador de telecobrança Jr – NovaQuest Contact Center (Sorocaba/SP) Atendimento ao cliente via telefone, explanação de dúvidas e resolução de problemas, cobrança ativa e receptiva com negociação e reversão da situação. Novembro 2021 – Janeiro 2022
Auxiliar de Escritório - Innovatox (Sorocaba/SP) Mapeamento de área para novos leads, realização de follow up, acompanhamento de prospects qualificados. Alinhamento e manutenção de clientes efetivos. Representação Comercial (Vendas) Janeiro 2022 / Fevereiro 2022
Assej – Associação Educacional da Juventude (Sorocaba/SP) Auxiliar de alunos, com transtornos neurológicos, principalmente autistas, em suas atividades pedagógicas, em sala ou fora dela, sob a orientação do professor responsável. Acompanhar e auxiliar a criança, na higiene pessoal, alimentação, assim como em outras atividades propostas. Março 2022 – Julho 2022 (trabalho FREE-LANCER)
Especialista de Atendimento Customer Experience e Negócios - SX Negócios (Sorocaba/SP) Suporte ao cliente do banco Santander, na área de Anti-Fraude. Analise da voz do cliente, em relatos de possíveis golpes ou fraudes, seguindo a tratativa com cuidado e segurança dos dados e vida financeira do cliente.
Preventivos, registro de manifestações de contestações e solicitações de ressarcimento, assim como oferta de produtos dependendo do feeling do cliente, sobre áreas não cobertas pelo banco. Outubro 2022 – até o momento
Cursando Pedagogia EAD – Unip - Sorocaba/SP Inicio: Janeiro 2021
Cursando Recursos Humanos EAD – Unifatecie – Sorocaba/SP Início: Janeiro 2023
Certificação HeadHunter Ministrado por Cléia Elaine Soares - Grupo Diferencial Associados – Setembro 2022
Curso Formando Campeões em Liderança Escola Conquer – Novembro 2022
Curso Produtividade Inteligente Escola Conquer – Fevereiro de 2023
