Manuela Nunes

Analista de Telecomunicações - BR VOICE

(2023-01 - 2026-07)

Atuação em suporte remoto a ambientes corporativos de telefonia, com atendimento de incidentes e chamados conforme SLA.

Suporte remoto a servidores de telefonia e ao sistema UNITY.
Suporte a Media Gateways Khomp.
Suporte a PABX Unify e periféricos de telefonia, incluindo aparelhos IP Unify OpenScape Xpert 6010P, aparelhos Intelbras da família TIP e ATAs.
Realização de testes e acompanhamento de portabilidades junto a operadoras de telefonia.
Atendimento e acompanhamento de chamados com base em SLA.
Utilização de JIRA para controle de chamados e acompanhamento de demandas.
Utilização de CítruxCX para abertura de chamados.
Atendimento e suporte remoto utilizando TeamViewer e AnyDesk.
Utilização de Microsoft Teams e Google Meet para reuniões e alinhamento de demandas.
Atendimento a clientes corporativos, incluindo Grupo Promedica, Hotel Salinas, With Martins, Magazine Luiza, ONS (Operador Nacional do Sistema Elétrico) e FedEx.

Analista de Teleinformática Jr. (B2B) - DATADIVI SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES LTDA

(2019-04 - 2022-04)

Execução de testes e acompanhamento de projetos voltados para telefonia privada.
Elaboração de manuais e documentação de uso para clientes.
Repasse de conhecimento e treinamento de usuários.
Agendamento e condução de reuniões relacionadas aos projetos.
Execução e acompanhamento de testes em sistemas, programas e aparelhos telefônicos IP.
Suporte remoto a usuários envolvidos nos projetos.
Atuação em suporte de terceiro nível para ambientes de telefonia.
Suporte a PABX Siemens HiPath 3000 e 4000, Intelbras Impacta 40 e 68i e servidores Asterisk.

Analista - TIVIT

(2017-05 - 2017-07)

Suporte à equipe de campo e realização de triagem de chamados.
Atendimento remoto a ambientes de telefonia.
Suporte a PABX Siemens HiPath 3000 e 4000, Intelbras Impacta 40 e 68i e servidores Asterisk.
Manutenção básica e reparo de aparelhos telefônicos analógicos, digitais, IP e ATAs.

Atuação em suporte técnico remoto N2 para ambientes de telefonia - MTI TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA LTDA.

(2013-04 - 2017-06)

Triagem e acompanhamento de chamados.
Suporte à equipe de campo.
Atendimento remoto a PABX Siemens HiPath 3000 e 4000, Intelbras Impacta 40 e 68i e servidores Asterisk.
Manutenção básica e reparo de aparelhos telefônicos analógicos, digitais, IP e ATAs.
Atuação como coordenadora eventual do contrato de telefonia.

Técnico de Atendimento remoto - DIVIDATA – PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA.

(2012-02 - 2013-04)

Suporte à equipe de campo e triagem de chamados.
Atendimento remoto a ambientes de telefonia.
Suporte a PABX Siemens HiPath 3000 e 4000 e servidores Asterisk.
Manutenção básica e reparo de aparelhos telefônicos analógicos, digitais, IP e ATAs.

Técnico de TI e Telecomunicações Jr. - QOS COMÉRCIO E SERVIÇO DE INFORMÁTICA

(2011-02 - 2011-09)

Manutenção e reparo em aparelhos telefônicos analógicos, digitais, IP, ATA, PABX (Siemens Hipath 3000) e cabeamento de redes internas/externas – Cliente: Projeto PE Multidigital (Governo do Estado de Pernambuco).

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