Analista de Telecomunicações - BR VOICE
(2023-01 - 2026-07)
Atuação em suporte remoto a ambientes corporativos de telefonia, com atendimento de incidentes e chamados conforme SLA.
- Suporte remoto a servidores de telefonia e ao sistema UNITY.
- Suporte a Media Gateways Khomp.
- Suporte a PABX Unify e periféricos de telefonia, incluindo aparelhos IP Unify OpenScape Xpert 6010P, aparelhos Intelbras da família TIP e ATAs.
- Realização de testes e acompanhamento de portabilidades junto a operadoras de telefonia.
- Atendimento e acompanhamento de chamados com base em SLA.
- Utilização de JIRA para controle de chamados e acompanhamento de demandas.
- Utilização de CítruxCX para abertura de chamados.
- Atendimento e suporte remoto utilizando TeamViewer e AnyDesk.
- Utilização de Microsoft Teams e Google Meet para reuniões e alinhamento de demandas.
- Atendimento a clientes corporativos, incluindo Grupo Promedica, Hotel Salinas, With Martins, Magazine Luiza, ONS (Operador Nacional do Sistema Elétrico) e FedEx.
Analista de Teleinformática Jr. (B2B) - DATADIVI SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES LTDA
(2019-04 - 2022-04)
- Execução de testes e acompanhamento de projetos voltados para telefonia privada.
- Elaboração de manuais e documentação de uso para clientes.
- Repasse de conhecimento e treinamento de usuários.
- Agendamento e condução de reuniões relacionadas aos projetos.
- Execução e acompanhamento de testes em sistemas, programas e aparelhos telefônicos IP.
- Suporte remoto a usuários envolvidos nos projetos.
- Atuação em suporte de terceiro nível para ambientes de telefonia.
- Suporte a PABX Siemens HiPath 3000 e 4000, Intelbras Impacta 40 e 68i e servidores Asterisk.
Analista - TIVIT
(2017-05 - 2017-07)
- Suporte à equipe de campo e realização de triagem de chamados.
- Atendimento remoto a ambientes de telefonia.
- Suporte a PABX Siemens HiPath 3000 e 4000, Intelbras Impacta 40 e 68i e servidores Asterisk.
- Manutenção básica e reparo de aparelhos telefônicos analógicos, digitais, IP e ATAs.
Atuação em suporte técnico remoto N2 para ambientes de telefonia - MTI TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA LTDA.
(2013-04 - 2017-06)
- Triagem e acompanhamento de chamados.
- Suporte à equipe de campo.
- Atendimento remoto a PABX Siemens HiPath 3000 e 4000, Intelbras Impacta 40 e 68i e servidores Asterisk.
- Manutenção básica e reparo de aparelhos telefônicos analógicos, digitais, IP e ATAs.
- Atuação como coordenadora eventual do contrato de telefonia.
Técnico de Atendimento remoto - DIVIDATA – PROCESSAMENTO DE DADOS LTDA.
(2012-02 - 2013-04)
- Suporte à equipe de campo e triagem de chamados.
- Atendimento remoto a ambientes de telefonia.
- Suporte a PABX Siemens HiPath 3000 e 4000 e servidores Asterisk.
- Manutenção básica e reparo de aparelhos telefônicos analógicos, digitais, IP e ATAs.
Técnico de TI e Telecomunicações Jr. - QOS COMÉRCIO E SERVIÇO DE INFORMÁTICA
(2011-02 - 2011-09)
- Manutenção e reparo em aparelhos telefônicos analógicos, digitais, IP, ATA, PABX (Siemens Hipath 3000) e cabeamento de redes internas/externas – Cliente: Projeto PE Multidigital (Governo do Estado de Pernambuco).
