Conciliação Negociação
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Tenho mais de 30 anos de experiência em liderança, atendimento ao cliente e gestão de equipes, com histórico em áreas como vendas, direito e ouvidoria.
Reconhecida por desenvolver processos de atendimento e treinamento, ajudando empresas a melhorar a satisfação e retenção de clientes.
Gerente e Gestora de Pessoas
Gamboa Serrano Advogados & Associados — São Paulo, SP 2014-2019
Gerenciou as operações diárias e liderou a equipe para cumprir as diretrizes do escritório. Estabeleceu procedimentos de delegação de responsabilidade, otimizando o desempenho e alinhando a equipe com os objetivos da empresa.
Banco Panamericano S/A — São Paulo, SP
2002-2007
Criou e estruturou a Ouvidoria do Banco Panamericano, aprimorando o atendimento ao cliente e a relação com órgãos reguladores. Conduziu treinamentos em todo o Brasil para fortalecer a cultura de cumprimento de normas e boas práticas bancárias.
F O R M A Ç Ã O
Direito - Universidade Paulista 2007
1975
