Analista de Processos, Excel VBA e Financeiro
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Motivei as pessoas para entregar os resultados de uma entrega que dependia do time O objetivo consistia em fornecer suporte técnico com reduzido número de colaboradores visando a implantação e perfeito funcionamento de um sistema hospitalar/clínicas médicas (DOCTO`S OFFICE) para diversos hospitais e clinicas no Brasil, tendo como prioridade não parar o funcionamento do hospital durante o suporte.
A execução do trabalho dependia da sincronia e uniformidade de comunicação, métodos e aferições entre clientes, equipe de suporte, gerente de suporte e desenvolvedores do sistema, reduzindo ao máximo recorrer aos desenvolvedores ao apresentar soluções alternativas e eficazes para os clientes.
A equipe sentiu-se motivada e colaborativa com as instruções, treinamentos que ministrei e gestão para executar as atividades utilizando a metodologia de Processos de Negócios - BPM, através da qual todos obtiveram uma visão sistêmica da operação, os gargalos e a importância que sua performance geraria no todo, eliminando o retrabalho, reduzindo os chamados e redirecionando a atuação do suporte de solucionar problemas "apagar incêndios" para auditorias e reforço de treinamentos, desta forma entregando um resultado duradouro, perceptível pelo cliente, que passou a ver o suporte como um aliado para questões gerenciais e não somente técnicas. O suporte obteve sua demanda técnica reduzida, propiciando visitas amistosas aos clientes, o que originou um novo modelo de atendimento especializado, onde o cliente ficou feliz em contratar este novo produto opcional.
Conduzi projetos que envolviam mais de duas áreas da empresa, cito um deles e o resultado alcançado A implantação do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade para obtenção do selo internacional da qualidade ISO 9001 exige sinergia entre as áreas da empresa, neste caso uma ONG onde mapeei os processos e desenhei novos processos de melhorias atendendo os requisitos da ISO 9001, objeto da implantação. Já promovido a RD-Line (Representante da Direção) tinha como função estruturar a comunicação através da Gestão por Processos e elaboração de documentações da ISO 9001 entre diversos setores da organização, cito: Farmácia, Academia Fitness, Tesouraria, Contabilidade, Financeiro, Moradia, Jornalismo/Fotógrafos, Transporte, TI, Administração e Presidências, entre outros. A ONG possuía aproximadamente 50 colaboradores.
Contribui com trabalho em conjunto para a obtenção do selo ISO 9001, o resultado desejado, auditado por empresa de Auditoria Externa, conforme requisitos da ISO 9001.
Reverti uma má impressão que o cliente tinha da empresa/produto
Um hospital em outro estado detinha uma má impressão do sistema que conforme o cliente, não funcionava como descrito,sentia-se enganado. Já com o novo serviço de atendimento especializado, conforme descrito no item 1, baseado na metodologia de processos - BPM, o cliente comprou o serviço. Fui pessoalmente atender o hospital, implantei o sistema a contento e treinei o pessoal na nova metodologia que unificou seus colaboradores e a administração em visão sistêmica do hospital e software, propiciando elogios e a plena satisfação do cliente, uma vez que a comunicação se padronizou e o entendimento foi conjunto.
Situações que me obrigam a mudar repentinamente de ideia
Executar consultorias, treinamentos empresariais consiste também em estar apto para mudar de ideia conforme o perfil do cliente, maturidade administrativa, pois necessita adequar-se à realidade e linguagem do mesmo, da organização.
Sempre me saí bem em mudar de ideia, pois fui treinado pelo SENAC, também meu primeiro emprego, em didáticas pedagógicas que instruíram-me com ferramentas preciosas para lidar com pessoas em diversos níveis educacionais e ser flexível às mudanças.
Minha reação a mudanças difíceis
Reajo com serenidade, analisando o impacto e riscos da mudança, os pontos positivos e negativos, as fermentas e conhecimento que disponho para me adequar, exemplos de outros que já passaram pela mesma mudança.
A mudança mais difícil foi abrir mão do trabalho para cuidar da minha mãe de 77 anos e doente. Com o recente falecimento dela, me recolocar no mercado de trabalho neste período pandêmico tem sido difícil, porém, continuo agindo com serenidade e análises.
Profissionalmente não considero mudanças difíceis quando se está preparado.
Situação onde fui criativo para resolver um problema complexo
Em determinada empresa ao prestar consultoria algumas pessoas não detinham competências necessárias para função, e elas se qualificarem ou demiti-las não era uma opção, devido indicações influentes. Solucionei desenhando um novo processo de negócio onde os impactos de suas atividades fossem filtrados/absorvidas pelo processo em si, sem que outros envolvidos no processo evidenciassem a estratégia, desta forma obtendo o resultado desejado, tudo mediante a anuência da Alta Direção.
Como me organizo para resolver várias situações importantes no mesmo dia
Utilizo ferramentas organizacionais como PDCA e GTD - Getting Thing Done para me organizar e fazer gestão do tempo, facilitando o desenvolvimento das atividades e tomada de decisões.
Como verifico os resultados das metas da minha área e como estabelece o plano de ação para atingi-los
Mapeio os Processos atuais e implanto KPI`s, indicadores de desempenho + financeiros, utilizo algumas conceituadas ferramentas e indicadores: BSC, 5W2H+GVA (Estas desenvolvi planilhas em VBA que possibilitam se interligarem, acompanhar o planejamento no BSC, e o Plano de Ação em cima dos objetivos planejados com o 5W2H+GVA, sendo que o GVA me informa tempo, atrasos, avanços e custos associados (Planejado x Real x Orçado).
Especificamente para o financeiro utilizo CVL, DFC, DRE, Planejamento Orçamentário e diversos indicadores dependendo do objetivo e metas.
Para o ciclo de trabalho utilizo ferramentas e indicadores da Qualidade - PDCA, SIPOC, etc. e KPI´s pertinentes.
O último projeto/objetivo que realizei
Criei um e-commerce (dominiplan.com) que funciona todo automático com o mínimo de interferência humana, e criei as duas primeiras planilhas programadas em Excel VBA: Domini BSC ACTION (BSC + 5W2H Básico) e Domini 5W2H POWER (5W2H Avançado + GVA). Cada planilha são duas em uma, e se interligam compartilhando dados entre si e com a Web. Estas estão disponíveis gratuitamente no e-commerce dominiplan.com.
Realizei este projeto estudando novas linguagens de programação, a necessidade do mercado, utilizando minha bagagem em Gestão Empresarial e Financeira, o mesmo conhecimento que promovia quando trabalhava como consultor financeiro e empresarial.
2022 - Studio M Fotografia
