Marcelo Cláudio Carvalho

Profissional experiente em TI com mais de 30 anos, atuando em desenvolvimento, banco de dados e consultoria SAP MM em empresas de diversos portes e setores.

Experiência como Product Owner (PSPO I):

• Liderar o processo de Discovery, definir a visão do produto e priorização do Product Backlog.
• Gerenciamento do backlog, definição de requisitos e garantir a qualidade das entregas.
• Participando ativamente de cerimônias do Scrum e utilizando ferramentas como Jira, Azure DevOps e Confluence.

• Suporte funcional completo, incluindo atendimento de chamados, verificação de erros, planejamento e controle de materiais, compras, recebimento de mercadorias, administração de estoque, verificação de faturas e planejamento de necessidades.
• Consultor funcional SAP MM na construção/implantação na empresa Furnas (Grupo Eletrobrás), onde auxiliei na criação do software de armazenamento mobile.

• Metodologias ágeis (Scrum)
• Gerenciamento de produtos
• Ferramentas de gerenciamento de projetos (Jira, Azure DevOps)
• Documentação (Confluence)
• SAP MM (módulo completo)
• Banco de dados

• Liderança eficaz
• Comunicação não violenta
• Trabalho em equipe
• Empatia
• Relacionamento interpessoal
• Resiliência
• Ética

• Pós-Graduação em Transformação Digital com Foco na Experiência do Cliente (PUCMINAS) concluído em 2023
• Pós-Graduação em Gestão de Negócios (UNIBH) concluído em 2013
• Curso Superior em Gerenciamento de Banco de dados (UNA) concluído em 2004
• Bacharel em Processamento de Dados (FUMEC) concluído em 1992

A pós-graduação em transformação digital com foco na experiencia do cliente, me ajudou aprimorar a Experiência do Cliente (CX) que através de uma abordagem atualizada e aprofundada sobre CX, Transformação Digital e Intelligent Automation, enfatizando a aplicação prática das ferramentas e tecnologias mais recentes. O curso deu uma visão holística e interdisciplinar do ambiente empresarial, da relação entre tecnologia e negócio, focando no desenvolvimento de habilidades e competências essenciais para o sucesso na era digital.

Com um conteúdo programático que apresentou os fundamentos da Experiência do Cliente (CX), os conceitos, modelos e métricas de CX, Jornada do cliente e mapeamento de pontos de contato.

Apresentou também o papel da Transformação Digital na melhoria da CX e de tecnologias disruptivas para a Transformação Digital (IoT, IA, Big Data, Cloud Computing, etc.) mostrando estudos de caso de empresas que realizaram Transformação Digital com sucesso. Vimos os conceitos e principais ferramentas de Intelligent Automation (RPA, Chatbots, Machine Learning, etc.) com aplicação prática da Intelligent Automation para automatizar tarefas e otimizar processos.

Estudamos Gestão 3.0, as tecnologias da Indústria 4.0 e seu impacto na CX, sociedade 5.0 e o futuro do trabalho e da experiência do cliente.

Finalizamos com o estudo das métricas de sucesso para avaliar o impacto da tecnologia no negócio.