Product Owner
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Profissional experiente em TI com mais de 30 anos, atuando em desenvolvimento, banco de dados e consultoria SAP MM em empresas de diversos portes e setores.
Experiência como Product Owner (PSPO I):
A pós-graduação em transformação digital com foco na experiencia do cliente, me ajudou aprimorar a Experiência do Cliente (CX) que através de uma abordagem atualizada e aprofundada sobre CX, Transformação Digital e Intelligent Automation, enfatizando a aplicação prática das ferramentas e tecnologias mais recentes. O curso deu uma visão holística e interdisciplinar do ambiente empresarial, da relação entre tecnologia e negócio, focando no desenvolvimento de habilidades e competências essenciais para o sucesso na era digital.
Com um conteúdo programático que apresentou os fundamentos da Experiência do Cliente (CX), os conceitos, modelos e métricas de CX, Jornada do cliente e mapeamento de pontos de contato.
Apresentou também o papel da Transformação Digital na melhoria da CX e de tecnologias disruptivas para a Transformação Digital (IoT, IA, Big Data, Cloud Computing, etc.) mostrando estudos de caso de empresas que realizaram Transformação Digital com sucesso. Vimos os conceitos e principais ferramentas de Intelligent Automation (RPA, Chatbots, Machine Learning, etc.) com aplicação prática da Intelligent Automation para automatizar tarefas e otimizar processos.
Estudamos Gestão 3.0, as tecnologias da Indústria 4.0 e seu impacto na CX, sociedade 5.0 e o futuro do trabalho e da experiência do cliente.
Finalizamos com o estudo das métricas de sucesso para avaliar o impacto da tecnologia no negócio.
