Marcelo Fernando

Profissional com 14 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação, especializado em infraestrutura, suporte e segurança da informação. Sou apaixonado por soluções inovadoras que agregam valor estratégico e operacional às empresas. Ao longo da minha carreira, acumulei vasta experiência em gestão de incidentes, performance de sistemas, NOC, Cloud, e engenharia de projetos.

Sempre me mantenho atualizado com as últimas tendências tecnológicas, buscando otimizar a performance dos sistemas e garantir a continuidade dos negócios. Tenho sólida capacidade de atuação sob pressão, com foco na resolução de incidentes de alta complexidade e na gestão de equipes e fornecedores.

PSE - Production Support Engineer - Dock

(2024-08 - 2025-08)

• Garantir a confiabilidade e eficiência dos sistemas em produção, atuando proativamente para prevenir falhas e responder rapidamente a incidentes.
• Resolução de problemas críticos de infraestrutura e software, assegurando a continuidade do negócio e a melhor experiência para os usuários.
• Colaboração com equipes de desenvolvimento, operações e suporte para otimizar processos e melhorar a performance dos sistemas.
• Gerenciamento de incidentes e suporte em ambientes de alta disponibilidade.

Consultor Soluções Pleno - Capgemini

(2022-02 - 2024-01)

• Suporte à infraestrutura e operações do iFood, monitorando a performance dos serviços com ferramentas como New Relic, Zabbix, AWS, Jenkins, Grafana, DataDog e Slack.
• Identificação e solução de problemas de conectividade, consultas SQL lentas, gargalos de infraestrutura e baixa performance.
• Utilização do Jira Service Desk e Confluence para gerenciar tickets e documentar processos.
• Implementação de alterações nos EC2-ASG e monitoramento de SQS e PODs com Prometheus.

Analista de Monitoramento e Suporte Infraestrutura Pleno - Cadmus Soluções em TI

(2021-05 - 2022-02)

• Monitoramento e suporte de infraestrutura, visando evitar falhas e assegurar a disponibilidade dos sistemas.
• Identificação e resolução de incidentes, com foco em manter a continuidade do serviço e desempenho da infraestrutura.

Analista de Monitoramento e Suporte Infraestrutura Pleno - Servix Informática

(2018-07 - 2019-07)

• Monitoramento de redes e suporte à infraestrutura do Banco Itaú, colaborando no diagnóstico e resolução de falhas e problemas operacionais.
• Atendimento ao usuário e orientação para solução de incidentes em sistemas e infraestrutura.

Analista de Infraestrutura Pleno - Gol Linhas Aéreas Inteligentes

(2011-04 - 2017-12)

• Responsável pela gestão da infraestrutura e implantação de redes de comunicação em aeroportos nacionais e internacionais.
• Utilização da ferramenta Zabbix para monitoramento de sistemas críticos e suporte ao Service Desk.
• Gerenciamento de projetos de comunicação de dados e voz, garantindo a conectividade de 52 aeroportos nacionais e 13 internacionais.
• Gestão de crise e incidentes, com foco em manter a continuidade dos serviços e reduzir o impacto operacional.
• Criação de planos de contingência e protocolos de crise para suportar a operação 24/7.

Cyber Segurança - Universidade Anhanguera