Marcelo Henrique

Marcelo Henrique de Souza, brasileiro, casado, 46 anos.

Atuar na área de análise e desenvolvimento de sistemas.

05/11/2018 – Oi

 Analista de Sistemas

Análise e Desenvolvimento de sistemas em Mainframe, linguagem Natural/ Adabas , Cobo e JCL, levan-tamento e análise de requisitos para elaboração de laudos técnicos e funcionais.

Suporte e atendimento ao cliente (N2), sendo um dos responsáveis pelo módulo de cadastro de fatura-mento da empresa Oi, com média anual de SLA acima de 98,75%, utilizando a plataforma ITSM

Suporte ao negócio (N2) nos ambientes Salesforce e Oracle Management (em tecnologias ágeis (Kan-bam), utilizando a plataforma ITSM.

20/08/2012 a 22/06/2017 – IBM

 Analista de Sistemas

Análise e Desenvolvimento de sistemas em Mainframe, linguagem Natural/ Adabas , Cobo e JCL, levan-tamento e análise de requisitos para elaboração de laudos técnicos e funcionais.

Suporte e atendimento ao cliente (Helpdesk), sendo um dos responsáveis pelo módulo de faturamento da empresa Oi com média anual de SLA acima de 98,75%.

11/11/2011 a 09/06/2011 - Sonda Procwork – Projeto IBM Oi

 Analista de Sistemas

Análise e Desenvolvimento de sistemas em Mainframe, linguagens Natural/ Adabas e Cobol. Manuten-ção e testes em sistemas de Arrecadação, Faturamento e Cobrança.

12/05/2008 a 07/11/2011 – Accenture do Brasil

 Analista de Sistemas

Análise e Desenvolvimento de sistemas em Mainframe, linguagem Natural/ Adabas, elaboração de pro-postas funcionais e técnicas, levantamento e análise de requisitos e elaboração de treinamentos.

 Estagiário de TI

Elaboração de plano de testes de sistema, execução de testes de sistema realizados sobre sistema da Oi (STC – Mainframe), desenvolvimento de ferramentas que auxiliem na execução dos testes, participação em treinamento de aperfeiçoamento em desenvolvimento em alta plataforma, análise de regras de negó-cios e atendimento ao cliente (Help Desk).

 Graduação incompleta em Sistemas de Informação, na PUC Minas

 Programação em linguagens C++; C# , Natural Adabas, Cobol, JCL e SQL

 Treinamento em Salesforce e Oracle Management

 Treinamento de Cloud Telecom realizado na plataforma Oi Educa

 60 horas de treinamento em computação na nuvem realizado na IBM

 60 horas de treinamento em métricas de SLA em atendimentos ao cliente

 Média anual de 40 horas de treinamentos realizados na IBM

 Treinamento em processos ágeis Kanbam

 Gerenciamento de Projetos + MS Project 2002 Professional, realizado na A&C Training, no período de 10/11/2003 a 21/11/2003, com carga horária de 40 horas.