Analista de Suporte/Service Desk
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Profissional e estudante de TI com experiência em atividades de suporte e service desk. Também me aventuro em outras áreas como a área de análise de dados, design gráfico e marketing de redes sociais.
Auxílio nas atividades relacionadas a especificação funcional.
Prestar suporte em cenários de roteiros de testes.
Execução de testes e na geração de massas de testes.
Auxílio na elaboração e gerenciamento de projetos; auxiliar nas demais atividades da área.
Auxílio na gestão de incidentes/requisições do sistema.
Gestão de incidentes e requisições de três sistemas diferentes, utilizando boas práticas ITIL e garantindo o cumprimento de prazos (SLA).
Responsável por organizar o Trello contendo todos os cards de incidentes/requisições.
Elaboração/atualização de planilhas/apresentações semanais contendo a situação atual da sustentação do sistema.
Realização de subidas diárias e semanais de arquivos (pull requests) para produção via mudanças, controlando o processo desde o cadastro da mudança até a fase de deployment, incluindo homologação e testes.
Realização de reuniões com usuários e desenvolvedores para alinhamento de incidentes/requisições e participação em salas de guerra para resolução de problemas.
Execução de testes manuais para garantir o cumprimento do escopo e a funcionalidade do software, além da criação de cenários de testes para projetos.
Colégio Militar de Belo Horizonte (2012-2017)
Atualmente me formando em Sistemas de Informação na USP.
