Gerente de Pós-venda - ELGIN S/A
(2021-11 - 2026-04)
- Gerenciar e liderar equipes administrativas, equipes técnica e equipes de expedição de peças afim de satisfazer e realizar os atendimentos aos consumidores após a compra.
- Gerenciar as assistências técnicas mantendo um excelente atendimento ao consumidor.
- Monitorar indicadores de qualidade (KPIs) gerar treinamentos a equipe interna e as assistências.
- Gerar metas e acompanhar as metas delegadas as equipes.
- Traçar e gerenciar estatísticas de defeitos de cada produto, custos de operação em garantia x vendas, além de expandir rede de assistência.
- Fidelização e satisfação através de estratégia para melhorar a experiência com clientes.
- Gerenciar peças e processos de reposição para atendimento e garantia e vendas de peças para distribuidores.
- Foco em solucionar resultados sem conflitos e problemas técnicos, foco em resultados positivos e melhoria continua, foco em gestão de pessoas e liderança.
- Experiência em atendimento aos canais varejo, home center e especializados, com expertise em processos e procedimentos para as tratativas de garantia.
- Gestão técnica de serviços, instalação de ar condicionado e gestão de produtos de linha branca, eletro portáteis e eletrodomésticos.
- Gestão de contratos com as redes de assistência técnicas credenciadas.
Supervisor de Assistência Técnica - ELGIN S/A
(2009-05 - 2021-11)
- Supervisionar e delegar atividades técnicas (Engenharia de Aplicação), Pós-Vendas, montar cronograma de roteiro de viagem.
- Elaborar Relatórios, inspetoria e treinamento, suporte técnico a todas as redes credenciadas de todo o Brasil (mais de 3000 empresas).
- Inspetorias técnicas de todas as autorizadas credenciadas, além de acompanhamento de inspetoria em algumas obras.
- Treinamento técnico para as assistências, desenvolvimento de novas assistências, suporte técnico por meio de telefone, e-mail, MSN, além de reportar e participar dos projetos de melhoria dos produtos.
- Estudo de causas e solução, reportar diretamente a Gerencia e Diretoria.
- Coordenação de Treinamentos técnicos presenciais e Online para todos os técnicos credenciados a empresa.
- Elaboração do programa, conteúdo, material utilizado em treinamento, elaboração de jig de testes para apresentação em treinamentos.
- Elaboração do cronograma de roteiro de inspetoria técnica as redes de assistências e criação de programação de Treinamento técnico.
Supervisor de Laboratório de Desenvolvimento - ELGIN S/A
(1998-11 - 2009-01)
- Supervisionar Departamento de Desenvolvimento de Produtos de Ar Condicionado.
- Ensaios de Performance em Produtos, Ensaios Psicrométricos, Criação de protótipos, desenvolvimento de novos fornecedores, Manutenção do Departamento e acompanhamento da inspeção ISO 9000.
- Testes de durabilidade dos produtos, análises de redução de custos dos produtos.
- Coordenar atividades Técnicas, acompanhar, desenvolver, analisar melhorias do produto e seus processos.
Conferente de Embarque - Cerâmica Gyotoku
(1992-06 - 1997-01)
- Conferir todas as mercadorias carregadas em Expedição, distribuída para todo o País.
- Conferir nota fiscal e despache dos produtos.
Mecânico de Manutenção - DYE Indústria Química
(1990-08 - 1991-11)
- Manutenção Mecânica nos equipamentos Fabril, Lubrificação, encanamento, manutenção preventiva e corretiva, desenvolvimento de cronograma de atividades e equipamentos para manutenção.
Auxiliar de Almoxarifado - DYE Indústria Química
(1990-08 - 1991-04)
- Organizar e distribuir materiais de acordo com as solicitações, conferir materiais de entrada e saída.
Colorista - Cortidora Brasitânia
(1989-04 - 1990-08)
- Dar cor aos Coros Sintéticos (Napas), preparar a matéria prima das Napas, receber os produtos químicos utilizados nas preparações das Napas, fazer ensaios de amostras.
